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通讯员 杨永森

“身患重疾在外，虽心中不快，但贵行经理无微不至的服务让我感受到家乡人深厚的情谊，只能以只字片语表达感谢。”近日，建行渭南朝阳大街支行营运主管薛婉茹微信上收到了千里之外江苏一客户的感谢信。一封薄信两行，叫人读来却热泪盈眶；感谢信上一枚私人名章，却让人心潮澎湃。

每个周一的早上，建行渭南朝阳大街支行营业网点像被工程师设定好的机器一样忙碌而有效运转着。“你好，建行渭南朝阳大街支行。”不久前的一天上午10时许，薛婉茹像往常一样接听电话，“请问有什么可以帮您？”话音刚落，电话那头传来了急切的声音：“咱那边可以办社保卡吗？我老伴突发脑梗半身不遂，可是他社保卡到期用不成了，你们可以上门办理吗？”自群众社保卡陆续到期之后，建行渭南朝阳大街支行已经为很多不能到达网点的老人提供了上门服务，薛婉茹心里已经有了底：“那你们住在哪里呢？我们可以上门服务。”

电话那端的客户迟疑了几秒：“江苏，老伴跟我们一起住在江苏，现在突然生病，看病需要社保卡，可是我们一点法子都没有。”薛婉茹愣了愣，这么远可怎么上门？“要不这样，您先等一等，我先想想其他办法看能不能处理。”客户“哦”了一声，有点沮丧。薛婉茹随即安慰：“请您放心，我们会尽快想好最好的解决办法。”

这么棘手的问题该怎么处理？谁去上门核实？谁能来代理办理业务？社保卡办出来又要怎样才能送到老人的手中？一连串的问题闪现在薛婉茹的脑中。

上午11时30分，单位食堂里，距离那通江苏的电话已经过去了一个多小时，薛婉茹看着面前往常自己最爱的饭菜一点食欲也没有。“姐，咱异地见证的那个公户的资料，早上从新疆那边传过来了，下午她们的人说来开户呢。”旁边正在吃饭的柜员塞了一口饭，津津有味。“哦？”一个想法顿时出现在薛婉茹的脑海中，对公业务可以异地见证，那么个人业务可不可以呢？有了这个大胆的想法后，薛婉茹打起了十二分精神，立刻往办公室里奔，开始着手考虑异地上门见证的可行性。下午一上班，在得到主管部门的肯定答复后，薛婉茹迅速为即将跨越一千多公里的社保卡办理准备好资料。

下午2时50分，薛婉茹拨通了客户儿子的电话，在仔细询问了客户所在住址和在渭南本地的亲戚之后，又迅速打开地图查找就近可以上门服务的江苏苏州本地建行网点。江苏本地网点在几分钟后收到了需要上门调查的资料。

从上门资料的传递，到联系客户亲属可以来网点办理相关业务，从客户业务资料的收集到最后社保卡的邮寄，48小时后那张小小的社保卡被送到了客户手中。建行渭南朝阳大街支行把一个“不可能”变成“可能”。

近年来，建行渭南分行始终践行新金融行动，坚守为民服务初心，及时解决群众急难愁盼问题，广大员工把心燃成蜡烛，让无助的客户拥温暖入怀，把情融进每笔业务，将为群众办实事宗旨体现在日常行动中。

关键词： 朝阳大街 上门服务 请您放心