市政务服务办扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实、见行见效，精准聚焦民生难题，依托12345热线将城市公共设施建设、交通出行、社区微治理等列入“我为群众办实事”事项清单，扫除管理盲区，主动靠前服务。

自活动开展以来，市政务服务办积极组织推动各区、各有关单位快速响应，本着“即知快办、一事一策、密切协作、联动治理”的处置原则，充分运用政务服务便民热线资源集聚效应，推动形成难点问题由“部门管理”向“协同治理”方式转变，对重点难点问题打出凝聚多部门力量的“组合拳”，打通联系服务群众的“最后一公里”。

其中，针对华苑地铁站C口老年代步车载客运营问题，市公安交管局及时联系公安西青分局交警支队张家窝大队进行治理，并且全天时段安排巡查车不间断巡逻管控，对停留车辆进行劝导教育，形成“占领式”管理模式，目前治理工作已取得明显成效;南开区主动调研老年人乘车需求，积极协调区城管委解决黄河道咸阳路公交站内无候车座椅问题，工作人员冒着酷暑紧急安装，仅3个工作日就安装完毕，方便居民在此候车。

关键词： 天津 12345热线 民生难题 协同治理