12315投诉后多久才会解决问题？12315投诉商家会怕吗？

来源：置顶网 2022-08-18 21:20:45

12315投诉后多久解决

1、从收到申诉书5日内决定是否受理，自收到申诉书之日起60日内终结调解，调解不成终止调解。

2、12315平台所称的投诉指的是消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为。

3、投诉人填写的投诉内容应该符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话和其他有效*，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。

4、投诉由被投诉人实际经营地或住所地县级市场监管部门处理，对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

12315投诉商家会怕吗

1、拨打12315进行投诉，问题也只能是商家进行解决，因为12315只是一个监管处理问题的平台，解决问题的是商家，因为提供服务的不是12315。

2、12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，能更好的保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件。

3、如果和商家发生了纠纷，必须要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通是最好的，因为所有电话都是有记录的，在发生纠纷的现场可以先拨打12315，这时候有些商家就会主动与客户协商解决，如果商家不主动解决的话，那就等12315的工作人员来解决。