中国银保监会消费者权益保护局15日发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2020年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件，环比减少10.4%。

其中，涉及国有大型商业银行25873件，环比减少5.2%，占投诉总量的33.9%;股份制商业银行31849件，环比减少15.0%，占投诉总量的41.8%;外资法人银行374件，环比减少16.3%，占投诉总量的0.5%。

《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为4376件。建设银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为2959件。招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件。东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。

据统计，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为350.0件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为80.7件/千万个人客户。股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1920件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为369.5件/千万个人客户。外资法人银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为182.2件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为333.6件/千万个人客户。

《通报》还显示，2020年第四季度，涉及信用卡业务投诉44621件，环比减少7.8%，占投诉总量的58.5%。涉及个人贷款业务投诉18102件，环比减少10.5%，占投诉总量的23.7%。涉及理财类业务投诉3338件，环比减少23.0%，占投诉总量的4.4%。

关键词： 银行业 消费投诉