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(陈媛)重庆银保监局6日召开专题新闻发布会，从消保体制机制建设、投诉处理监督管理、侵权行为、金融知识宣传等四个方面对辖内银行业保险业消保工作开展情况做介绍。

一是引导机构加强消保体制机制建设，夯实消保工作基础。督促辖内银行保险机构持续落实相关制度要求，并通过消保监管评价工作，对机构落实消保监管要求进行“全面体检”，一对一通报评价结果，对排名靠后机构开展监管约谈，跟踪督促问题整改，推动机构从前端公司治理及组织架构、产品设计，到中端业务管控、人员管理，再到后端争议解决，全流程融入消保因素、全员承担消保任务，努力实现在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保。例如辖内中信银行重庆分行将“金融为民”融入制度建设、流程设计、产品推荐中。开展“行长零距离”活动，一把手带头以大堂经理身份倾听客户需求，各级机构负责人到厅堂接待客户，及时解决客户“急难愁盼”，不断提升服务质效。中国人寿重庆分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，发挥科技优势，优化理赔流程，扎实推进消费者权益保护工作。

二是持续加强投诉处理监督管理工作，合力化解投诉纠纷。积极优化消费者诉求反映渠道，压紧压实机构投诉处理主体责任，推进纠纷多元化解机制建设。2022年，12378热线重庆分中心共接听来电6.5万余次，辖内行业调解组织调解成功4700余件纠纷，为消费者维护经济利益达2.26亿元（人民币）。

三是持续保持对侵权行为的高压态势，维护金融市场秩序。围绕消保体制机制建设、营销宣传、产品销售、个人信息保护、第三方合作机构管理和服务收费等重点内容，组织消保检查，并开展专项整治，依法严肃处罚损害消费者的违法违规行为，有效遏制和减少侵害消费者权益行为，守护好人民群众“钱袋子”。2022年，在银行领域涉企违规收费专项整治行动中，通过现场检查督促辖内银行机构清退违规收费658.94万元。此外，联合重庆市公安局、重庆市市场监督管理局等部门，严厉打击不良“代理维权”机构或个人套取消费者个人敏感信息、收取高额代理手续费非法牟利等违法行为。

四是大力开展金融知识宣传普及活动，共筑诚信消费环境。注重发挥金融知识教育宣传的前置预防和答疑解惑作用，引导树立理性投资和风险防范意识。抓实“送金融知识进校园”“六个一百五进”等重点专题活动的同时持续开展“3·15”教育宣传周、9月“金融知识普及月”等集中宣传活动。据介绍，2022年，辖内银行保险机构在集中活动期间累计开展各类线上线下金融知识教育宣传活动约2.3万次，重庆银保监局被银保监会评为“2022年金融联合教育宣传活动银保监局优秀组织单位”。同时通过官方网站、官方微信公众号、APP和营业网点等打造成宣传阵地，推动金融知识普及阵地化常态化。

近年来，重庆银保监局积极构建预防性保护、过程性保护和救济性保护的消保工作体系，着力解决消费者急难愁盼问题，多措并举推动辖内银行业保险业消保工作高质量发展。

下一步，重庆银保监局将持续加大窗口指导和监管执法力度，压紧压实银行保险机构消费者权益保护主体责任。继续有针对性地加强金融知识宣传普及，提升消费者金融素养，推动行业诚信建设。同时加强与公安、网信、市场监管等单位和部门的合作，联合打击扰乱金融市场的不法行为，维护公平公正的金融消费环境。

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