题：点亮山城·一路有你⑱80后“网红”电管家

作者 彭国威 廖珩妍 秦晓东

一名原本普普通通的网格员，却成了群众眼里的80后“网红”电管家。

(资料图片)

国网重庆合川供电公司城区供电服务中心的唐袁，就走过了这样一段人生蜕变路。

精诚所致，金石为开。他用行动诠释电力工人的坚守，用真情架起沟通群众的桥梁。

图为唐袁向东津沱社区内商户讲解室内安全用电知识。高爱妮 摄

勇揭榜 敢作为

东津沱是重庆合川区“有名”的老旧片区，上世纪50年代直至90年代初，合川乃至重庆纺织产业的支柱企业重庆第四棉纺织厂(简称重棉四厂)在此红火经营，带动周边居民楼蓬勃建设。

岁月推移，重棉四厂如同不少国有企业一样，难适应市场经济的问题逐渐显现出来，企业的生产经营每况愈下，逐渐退出历史舞台，遗留下大片老旧居民楼和错综复杂的街道小巷。

随着电力网格化服务的深入推进，2022年3月，国网重庆合川供电公司举行“揭榜挂帅”行动，将东津沱列为攻坚片区。

会议伊始，犹如时间凝固，很多网格员们都摇头沉默。

“我报名认领东津沱网格片区！”见无人应答，唐袁沉思片刻后，毅然从27名网格员中站了出来。

深耕耘 守初心

基础档案信息的准确性和完整性直接影响到老百姓的利益和感知。因历史原因，东津沱片区地址及门牌编码不一致问题突出，且出租房屋较多导致电话信息不准确。

针对这一情况，唐袁立下“军令状”，决定利用3个月时间完成该片区的信息收集和核对。说干就干，他利用中午、晚上、节假日等时间开展地毯式搜索。

在社区小组长的帮助下，他结合人口普查、疫情防控等信息顺藤摸瓜精准找到客户，不到3个月的时间，完成4400余户信息核实和电表位置确认，纠正错误地址4300余户，收集号码1200余个，信息完整率达100%。

图为唐袁向社区居民发放供电连心卡。高爱妮 摄

“努力办好小事、勤勉办好实事，客户的事无小事。”这是唐袁为客户服好务、办好事的初衷。

在他负责的网格片区，大家都知道只要有电力相关问题，找唐袁准没错，因为面对客户的诉求，他总是最快响应、最细解释、最全跟踪。

唐袁可以因为一个咨询，从白天到夜晚甚至第二天一直耐心、热心的解释，直至大家完全了解和认可。

优服务 乐奉献

心中有数，行动有方。东津沱片区老年客户居多，结合自己掌握的社区群众信息，唐袁还专门编辑制作了一本东津沱老年人的电力信息台账。

他有一个习惯，一有空就在电力用户采集系统或网上国网查看网格内每户老年人每天的用电情况。

今年1月，天气异常寒冷，刚到办公室的唐袁突然发现东津沱豫丰街86号一老年人家中电量骤降。

唐袁对该老人印象深刻，老人因基础疾病每天必须使用烤火器，当天骤降的电量引起了他的警觉。

图为唐袁给留守老人讲解用电注意事项。高爱妮 摄

他火速赶到老人居住处敲门，结果没人响应。于是急忙通知社区，在社区协警的帮助下打开门，发现老人躺在床上瑟瑟发抖，呼吸急促。

查其原因是家中烤火设备坏了，老人又没有电话，无法联系到社区。见此情况，唐袁协同社区把老人送到了就近医院，挽救了老人的生命。

2022年8月份的一个上午，正值几十年难遇的高温天气。东津沱附近一建筑工地在施工的时候不慎挖断电力电缆，导致整个东津沱片区停电，高达40度的高温让老百姓酷热难挡。

接到社区的电话，唐袁立即把情况上报至公司，协助现场抢修复电。与此同时，唐袁快速组织班组其他网格员到达现场，挨家挨户安抚客户，告知停电原因和抢修进度，引导客户到阴凉处纳凉，避免客户因此产生恐慌与焦虑。

在大家的通力奋战下，东津沱片区终于在当天下午4时许恢复通电。在来来往往的奔走中，他的衣衫早已湿透。

这样的事例太多太多，并且时刻在发生着……仅一年时间，经唐袁受理的咨询、报修等诉求就有130多件，真正做到件件有落实、事事有回音、户户都满意。(完)

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