大小新闻客户端6月9日讯 （YMG全媒体记者 金海善 摄影报道）“感谢你对公安工作的支持，针对你的建议，我们会邀请相关部门的专家一起，到现场认真调研，对可行性进行分析研究，争取制定出更有利于我们市民生活的方案！”6月9日上午，市公安局党委副书记、政委徐景华在接听12345热线时，对居民提出的建议给予答复。当天，他带领经侦、治安、刑侦、交警、出入境、法制、宣传、督察、高速等市公安局相关部门负责人，来到烟台12345政务服务中心，接听该局职责范围内的12345热线电话。

上午9时许，家住莱山区初家街道办事处万光福园小区的董女士打来电话，董女士说，楼上邻居夜里做直播，有时候还蹦蹦跳跳，自己的生活不堪其扰，多次给有关部门反映，但至今未能解决。对董女士反映的问题，徐景华认真记录并答复董女士将安排属地派出所对噪声污染影响其生活问题认真落实情况，依法依规处理。

在接听的电话中既有车辆停放、红绿灯设置、驾驶证办理涉及交警方面的工作，也有噪音污染、小区电动车充电、宠物狗证件办理等涉及治安方面的工作，一些市民还对城市交通单行道路设置、流浪狗管理等提出了一些合理化建议，徐景华在认真记录的同时要求现场工作人员及时落实及时反馈。

家住芝罘区的市民徐女士6月11日参加全国二级建造师资质考试，考试地点位于高新区的职业学院，她担心考试期间自己的车辆停放在路边会被贴罚单，咨询是否可以特事特办。交警负责人了解徐女士的情况后表示，会安排工作人员与职业学院联系，落实情况后在下午3点前给予回复。

下午3时许，记者联系徐女士了解问题解决情况，徐女士告诉记者，工作人员上午10点48分就给她回复了，当天考试时间段可以在路边停放车辆。徐女士告诉记者，她算是12345的热心市民，之前打过好几次电话全都给认真解决了。一次是接到陌生电话，询问自己的家庭地址，挂完电话后担心是遇到了骗子，她立刻拨打12345落实情况，12345及时落实安排南大街派出所民警给她回复确实是流动人口调查。今年3月份，她反映开发区北京路交通标线不清楚问题，很快工作人员电话回复，目前交通标线不清问题也及时解决了。“12345和相关部门的工作人员态度特别好，效率特别高，也希望能借报社表达一下对他们的感谢！”徐女士说。

莱山区一名在校大学生来电话反映，他从同学手里购买了一辆电动车，发票和合格证等都齐全，但是在挂牌的时候遇到难题，按规定开发票姓名与挂牌人姓名需要一致。工作人员建议他先让销售电动车的同学挂牌，然后再过户给他，但销售电动车的同学已经毕业离校，而且离烟台很远，现场工作人员答复将落实情况后给予这位同学回复。徐景华表示，考虑电动车的价值和相关人员来回交通花费等问题，这种情况应该特事特办，要求相关工作人员落实清楚电动车交易和所属情况，尽量帮这位同学解决问题。

在接听热线的过程中，徐景华对12345政务热线中涉及公安工作的落实情况，随机拨打部分热线进行了电话回访，在接到回访电话时，大家表示反映的问题已经解决，非常满意。芝罘区一位女士反映化工路成大农贸市场流浪狗较多问题，回访中这位女士表示，目前只楚派出所民警已经联系过她，表示近期将安排警力对流浪狗问题进行处理。徐景华要求治安支队负责人对这位女士反映的问题，要监督落实最终处理情况，达到群众满意。

在两个小时的时间里，16名群众打进热线电话，涉及交通信号灯设置、交通违法停车、消防安全隐患、生活噪音扰民等方面内容，针对群众提出的诉求问题进行详细解答，徐景华安排相关警种单位与诉求群众取得联系，跟踪问题解决，同时对4名已办结诉求群众进行了电话回访。

徐景华在接受记者采访时表示，公安机关将紧紧围绕“企业群众满意”工作目标，充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，大力解决群众“急难愁盼”问题。特别是针对群众反映较为集中的问题，部署开展专项行动靠上解决，及时解决好群众反映、社会关注的热点、难点、痛点问题，推进全市公安民生诉求办理工作提档升级，不断提升群众的幸福感、满意度。

责任编辑：赵璇

关键词： 工作人员 落实情况 市公安局