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华声在线12月4日讯（全媒体记者 周阳乐  通讯员 朱丽琴 余杨 陈思琦）焕然一新！近日，湖南省妇幼保健院“10S”精益管理项目正如火如荼进行，打造后的科室环境整洁安全高效，人员素质提升精神抖擞。作为该院卓越服务建设的“第一棒”，“10S”精益管理项目于11月启动，整体推进工作将分6批、在半年内完成。

据悉，“10S”精益管理，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（Safety）、节约（Saving）、服务（Service）、学习（Study）、满意（Satisfaction），是医院提高效率、保障安全、提升员工及患者满意度的必由之路。该院首批样板科室选择了“1行政科室+1门诊+2病房”的科室搭配，覆盖不同场景，涵盖多种可能。通过三天四晚高强度、高效率、高聚合的打造，为后续打造工作在全院铺开确立起标杆。

湖南省妇幼保健院党委书记龚跃平表示，“10S”精益管理建设要求全院上下形成合力，打造出具有亲和力的医院品质空间、具有影响力的优质服务展示空间、具有吸引力的人才集聚空间，具有带动性的创新发展空间，提高卓越服务的含新量、含金量、含绿量，彰显建筑之美，形态之美，服务之美，人文之美。其落脚点依旧是提升服务对象满意度，践行好卓越服务。卓越服务的核心在于不断超越服务对象的期望值，而“10S”精益管理作为个性化服务的关键一环，将卓越服务内涵进一步深化和延伸，最终帮助医院达到人民至上、生命至上、健康至上、患者至上、安全至上这五个目标，形成患者至上新模式。

（一审∶周阳乐；二审∶胡宇芬；三审∶杨又华）

关键词： 精益管理 湖南省妇幼保健院 服务对象