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大小新闻客户端12月22日讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 通讯员 王磊 臧永魁摄影报道）　“以后再不会外出走访啦，如果真碰到困难，会及时跟矛调中心沟通。中心给说法，还送温暖！”日前，招远市毕郭镇村民姜先生，向该镇矛盾纠纷调处化解中心工作人员表达谢意。

姜先生因为不满计生病发症补贴，多次外出走访。该镇矛盾纠纷调处化解中心工作人员了解到他的情况之后，及时协调计生工作人员，共同主动上门与姜先生进行沟通，耐心细致地向其讲解现行政策。姜先生对工作人员主动上门讲解政策的做法非常认可，并表示不再因此问题外出走访。通过上门做工作，工作人员们也了解到，姜先生的家庭生活确实存在一定的困难，就又及时协调了退役军人部门通过合理合法渠道帮助其申请了困难救助。

今年来，为加强社会治理，及时化解各类矛盾纠纷，招远市毕郭镇秉承“小事不出村、大事不出镇”的工作理念，积极推进矛盾纠纷调处化解中心建设，做到矛盾纠纷专抓专管，并实施限期化解回复，从而为群众提供了集信访、调解、受理、协调、政策答复于一体的“一站式”优质服务，真正做到了“百姓吹哨、干部报到”，兑现了让群众“最多跑一站”的工作承诺。

思想认识决定态度，态度决定力度。日常中，毕郭镇把信访工作作为了解社情民意的一个窗口、履职尽责的一项内容、为民服务的一个途径、增长本领的一个载体，班子成员包括信访干部每年至少化解1起棘手案件，包区两委每月至少解决1起重点案件，区长、副区长每天至少解决1起群众诉求。该镇在全省“担当作为、狠抓落实”信访积案攻坚化解行动中，省交办的10起积案，三个月内全部“清零”；国家和省交办的6起重复访案件，两个月内实现100%化解。

矛盾纠纷调处工作不是“独角戏”，必须群策群力。该镇制定了领导公开接访公示牌，每个工作日至少2名领导干部在人民来访接待室公开接访，对群众反映的问题面对面交流，用心倾听群众诉求，真心为群众排忧解难，同时实行“首接负责制”，各级干部对来访案件一跟到底，直至完结。争取部门力量，政法机关、信访部门及涉及的职能部门，在法律、政策等方面积极帮助出主意、想办法，找准问题的切入点，为解决“骨头案”提供有力指导、支持和保障。组织动员与来访人有关联的亲戚朋友、乡贤能人，以及聘用的法律顾问等人员，在不同时间、以不同方式，给来访人讲道理、晓利害，有效化解矛盾点。

毕郭镇矛调中心坚持防患于未然，将矛盾化解于萌芽状态。以网格化管理为载体，排查在先、化解在先、研判在先。网格员通过定期排查与重点排查相结合的方式，能就地化解的及时调处化解，做到“小事不出村”，并建立专门的矛盾纠纷化解台账，做好“事后服务”。针对网格员暂时不能化解的矛盾纠纷，提交矛调中心立档预警。矛调中心定期召开研判会议，对收到的预警信息进行综合分析，对其中影响力大、涉及面广、矛盾突出的问题及早介入，召集各方代表商议化解方案，将问题解决于“未病之时”。对于无法通过调解方式化解的矛盾纠纷，按照规定进入处置程序立案办理，对案件解决情况进行跟踪督导，定期调度相关责任人化解进度，每周梳理汇总化解情况，对复杂案件及时提请召开联席会议进行解决。

责任编辑：柳林

关键词： 工作人员 排忧解难 综合分析