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信网12月30日讯（通讯员 焦华清 记者 赵宝辉）近日，青岛市市场监管局专家组对城阳区立项的2个市级标准化试点项目进行了评估考核。经过专家组全面评估考核，青岛顺安热电有限公司承担的“智能+”供热服务标准化试点项目，青岛峰鑫保安服务有限公司承担的“智慧安全服务标准化试点”项目顺利通过验收。今年以来，城阳区市场局秉承“服务型执法”理念，共有3个国家级标准化试点项目和2个市级试点项目通过验收，1个国家级试点项目正在验收，另外还有1个国家级试点、2个省级试点、23个市级试点项目正在推进中。

青岛顺安热电有限公司通过开展热电“智能+”供热服务标准化试点建设，从供热缴费、开通、报停咨询服务、供热“阳光管家”服务、热源调度分配服务、供热设施设备运维服务、异常情况处理、供热稽查管理、服务质量考核等各个服务环节做到有标可依，标准齐全，标准覆盖率达到95%以上；与供热服务有关的国家标准、行业标准、地方标准和公司标准得到有效实施，实施率达到98%以上；服务行为规范严格按照公司制定的各类服务规范和服务规程的要求，顾客满意度达到95%以上。

青岛峰鑫保安服务有限公司的“智慧安全服务标准化试点”，梳理编制了《智慧安全森林防火技术服务规范》《智慧园区安全技术服务规范》《应急与安全服务规范》《薪资绩效管理标准》《研发技术人员岗位工作标准》等46项企业标准，建立并完善智慧安全服务标准体系，激发安保行业的创新活力。按照技防和人防相结合，实现了服务区域内的各类信息采集、事件处置以及动态监管等服务标准体系，形成了一支队伍、一套体系、处置N类问题的闭环管理模式。自标准化试点建设以来，显著提升了公司管理规范化程度和服务质量水平，顾客满意度明显著提升，客户满意率达96%以上，创建了峰鑫智慧安全服务品牌，取得了巨大的经济效益和良好的社会效益，公司年销售收入比去年同期增长超过50%以上。

今后，城阳区市场局将进一步贯彻国家省市部署要求，以落实《国家标准化发展纲要》为主线，以发挥标准化基础性、引领性作用为目标，提高全民标准化意识，创新实践“金字塔”式“标准城阳工程”，全力建设“‘青岛标准’示范区”，加快形成高质量发展全域标准化“城阳样本”。

关键词： 试点项目 安全服务 顾客满意度