日前，重庆江北国际机场航站楼管理部收到一份“新年礼物”——旅客张先生寄来的一面锦旗。

张先生在锦旗上留有八个大字“乐于助人 温暖人心”。他说，这代表他对江北机场航站楼流动问讯工作人员温暖、贴心、优质服务的感激之情。

▲日前，重庆江北国际机场航站楼管理部收到旅客送来的锦旗。 记者 罗斌 摄/视觉重庆

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到底是什么事，让这位旅客千里寄锦旗?

今年元旦后，细心的旅客会注意到，以往只在询问台接受咨询的工作人员，已走出柜台主动为旅客提供帮助。

“他们是流动问讯特色服务岗的工作人员。”江北机场相关负责人介绍，他们穿梭在T3A航站楼4楼出发层3号门和5号门之间，在出港高峰时期与流程关键节点快速为旅客提供乘机指引，及时帮扶首乘、老、弱、病、残、孕等特殊旅客顺利办理乘机手续。

钟婧就是流动问讯工作人员之一。前不久，她在工作中注意到T3A航站楼3号门附近，有三位旅客的脸上满是焦虑。钟婧主动上前询问是否需要帮助。

“我们行李超重太多，托运费用高，又邮寄不了，不晓得咋办了。”旅客张先生叹了一口气说。

原来，三人从迪拜出发经重庆中转前往南京，共携带8件大行李箱，200多斤重，且行李箱内还有大量电子产品和化妆品。

逾重行李收费较高，最好的方式就是将超重部分的行李快递邮寄。“机场的快递柜台我们去咨询了，目前无法邮寄。”张先生说，由于刚刚回国，大家也没有国内电话卡，打电话或网上求助都行不通。

“不要着急，我来帮你们处理。”钟婧一边安抚旅客情绪，一边掏出手机联系附近的快递公司，但几家快递工作人员均表示不能到机场航站楼收取快递。

得知这一结果，三位旅客的愁容又深了一层，呆在原地不知如何是好。

“走，快递员不来取件，我就带你们去寄。”钟婧边说边去附近找了一辆行李推车，打算用自己的私家车载乘客到快递公司邮寄。

别看钟婧个子瘦小，面对沉重的8件行李箱，她却娴熟地运送上手推车，带领旅客一路小跑前往停车场，计划去最近的快递点。

行李又大又多，她的车却不大，钟婧就开着车“往返跑”，每趟运一两件。最终，花费三个多小时，成功帮助三位旅客邮寄好行李，并顺利搭上航班。

“真没想到回国就遇到这样的麻烦，更没想到可以在重庆机场得到这么暖心的帮助！太感谢了！”离别时，三位旅客还特意来到旅客服务中心，借来纸笔，为钟婧写下满满两页多的感谢信。

一面锦旗、一封感谢信，承载了旅客对江北机场服务工作的赞誉和肯定。据了解，流动问讯从1月1日启动至今，共计帮扶旅客16928起，获得表扬信5封，微信表扬4次，电话表扬2通，锦旗一面。

关键词： 工作人员 江北机场 快递公司