“陈姐，过年好，您要的卷烟到了。”1月24日，大年初三，江苏扬州市区，明轩烟酒店店主陈丽娟刚打开商店卷帘门，扬州市烟草专卖局（公司）物流配送人员桑伟就抱着一摞卷烟走了过来。

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“过年好！快进店暖和暖和，你们可帮我大忙了，好几个老主顾跟我预订了烟，正等着呢！”陈丽娟热情地打招呼，“真是谢谢你们了，我们临时决定回老家和老人一起过年，这节前没法收货，麻烦你们这时候送过来，辛苦了！”

“陈姐，您太客气了，这是我们应该做的。您清点一下，看看对不对？”桑伟笑着说道。

这是扬州市局（公司）应急配送突击队队员在为因春节前未能及时收货的零售客户补送卷烟的一幕。

今年春节前，扬州市局（公司）多次接到零售客户的咨询电话：“我们家外出旅游了，得节后才能回来，能不能推迟送货？”“我们好几年没回老家了，今年想提前回去，最后一批货能不能正月初三再送过来……”

面对新情况新问题，扬州市局（公司）立即组织调研，掌握零售客户春节前后的经营计划和配送需求，并对全市节前无法收货的零售客户逐一进行电话回访，确定配送时间。最终，经过统计，正月初三到初六期间，有配送需求的零售客户有109户。

“想客户所想，急客户所急”，这是扬州烟草物流人一直秉承的服务理念。为满足节日期间零售客户的个性化需求，扬州市局（公司）决定组建“春节应急配送突击队”，号召党员干部积极加入进来，为客户配送卷烟。

“我是老同志，对各条送货线路都比较熟悉，我报名。”

“我是党员，算我一个。”

……

一时间，扬州烟草物流人积极响应。送货组长路继勇家在仪征市区，骑电动车上班来回要两个小时左右，但他第一时间报了名：“一线送货员已经连续工作24天了，让他们好好陪陪家人吧。我是组长，我不上谁上？上班远点不算什么，我能克服。”

很快，一支11人的应急配送突击队成立了。他们明确分工，并与有配送需求的109户客户约定好了具体交接时间。

正月初三，应急配送一分队的两名队员跨越3个区县，行驶192公里，耗时6个小时，顺利为26户零售客户送去所需卷烟。

然而，计划不如变化快。就在当天晚上，原本负责正月初四送货任务的突击队队员韦长征家里出现意外情况。

“韦长征的父亲不慎摔倒，导致腰椎骨折，需手术治疗，急需送货员顶班配送。”正月初三晚上，送货微信群里闪烁着这样一条消息。

“我家就在单位附近，离得近，我去送。”送货员聂世明第一时间响应，他让妻子第二天去接从外地赶来团聚的父母，自己则匆匆地奔赴工作岗位，用朴实的行动践行了一名烟草物流人的责任担当。

正月初四下午4点，原定正月初六后收货的宝应县小窦超市店主房桂凤打来电话：“有顾客急需卷烟，你们能今天就送货吗？”

客户的需求就是扬州烟草物流人的追求。当天下午5点，聂世明和另外一名队员在完成当天应急配送任务后，又驱车把卷烟送到零售店里，房桂凤感动地说：“烟草公司的服务就是好！如果没有这批烟，我可能会流失不少顾客。”

截至正月初六，突击队共出动12人次，服务4天，圆满完成预约配送任务。

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