“感谢调解员解开了我和父亲心里的疙瘩……”2月1日，记者在万柏林区法院矛盾纠纷多元调解中心“百聆工作站”看到这样一则留言。据统计，去年工作站受理诉前调解案件5325件，实质性化解矛盾纠纷2018件，切实提高了诉源治理工作质效。

聆听调解春风化雨

日前，一位70多岁的老大爷一纸诉状将侄儿告上法庭：“我大哥80岁了，最近瘫痪在床，不能自理，儿子拒绝照料……”万柏林区法院将案件分流至“百聆工作站”，经过沟通，调解员得知，老人的侄子季某和父亲多年互不往来，季父生病后，全靠兄弟照料，亲戚与季某多次沟通无效，不得已将季某诉至法院。

(资料图片仅供参考)

当天下午，调解员找到季某，认真聆听季某的诉求。在沟通中，调解员找到了父子俩矛盾的焦点，原来是季母早年去世后，父亲计划再婚，儿子不理解父亲的举动，而父亲教育方式又比较偏激，导致父子发生冲突甚至拳脚相向，季某随即离家出走。多年来，季某也很记挂父亲，只不过两人都性格倔强，不愿先低头。季某表示自己并非不愿赡养老人，只是不知道如何将往事清零，和父亲“从头再来”。

于是，调解员从人情、法理各方面入手，说服他尽快将生病的父亲妥善安顿好。经过调解员晓之以理、动之以情的劝说，季某流下了泪水，同意尽快将父亲送到养老院。

据了解，为深入推进诉源治理，万柏林区法院矛盾纠纷多元调解中心开通“百聆工作站”，让老百姓不仅有地方“要个说法”，更有地方“听我说话”，积极探索“速裁法官+调解员”的工作模式，切实提高诉源治理工作质效。

双向聆听劝和夫妻

“孩子没有病，只是学习压力大，偶然睡不着觉，不需要吃药。”

“是我领上孩子去医院诊断，吃了药才好的。”……

2月1日，一对夫妻刚刚来到调解室，还没坐稳就开始唇枪舌剑。调解员仔细询问，原来两人经济条件不错，还有一对聪明的儿女，但在子女教育问题上，丈夫和妻子的理念方式常有分歧，两人渐渐由争吵冷战到起诉离婚。调解员耐心倾听双方的牢骚，找出了矛盾的症结所在，抓住时机劝导。“你们能不能冷静？眼看大女儿高考进入倒计时，有什么意见，等孩子高考结束再说，行不行？”

调解员先是面对面，后是背靠背，劝了女方劝男方，并给双方足够的倾诉机会，通过进行现场调解，夫妻俩当面说开了，一场家庭纠纷得以化解。

“百聆工作站”是万柏林区法院“解锁”法治服务的新举措。在诉源治理工作中，工作人员注重调解方式方法，积累了丰富的调解经验。随后，万柏林区法院将进一步发挥多元解纷积极作用，推动“一站式”多元解纷和诉讼服务体系建设再上新台阶，最大限度将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽。

来源：太原晚报

关键词： 万柏林区 化解矛盾 工作人员