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司机因手机故障，无法付款通行，正焦急地向收费员求助。

红网时刻新闻2月2日讯（记者 李赛凤 通讯员 曹舞凡 张婷）“你们真的很有心！我在这里人生地不熟，你这张地图帮我大忙了。”1月30日，一辆白色小车驶入湖南高速娄底西收费站的出口车道。该车司机因手机故障，无法付款通行，正焦急地向收费员求助。工作人员详细了解情况后，主动帮其排除手机故障，并手绘行驶路线图助其安全到达目的地。

当天下午5点多，正在协助现场保畅的高速收费员廖媛媛发现收费站出现拥堵，立即上前了解情况。发现拥堵车主正因为手机故障无法缴费而情绪焦躁时。廖媛媛主动上前为其垫付了通行费，并积极安抚该车司机的情绪。

收费员手绘“暖心地图”。

工作人员了解到该司机是趁着春节假期第一次来娄底游玩，对下高速后的道路十分不熟。为了安全，廖媛媛在帮其解除手机故障后，还手绘了一张简易版“暖心地图”，将其前往市区方向的红绿灯、途经地标位置和酒店集中区域等路线一一注明，让她无后顾之忧。

“当时没想过垫付了通行费和话费会怎么样，只希望来往的车主都能平安顺利到达目的地！”完成了一天工作的廖媛媛开心地说道。

关键词： 工作人员 往市区方向 协助现场