文/陈了一 图片由民生银行成都分行提供

元旦至春节期间，伴随着广大人民群众返乡热潮和旅游旺季的到来，中国民生银行成都分行落实现金服务工作统筹部署，制定了现金服务应急预案，全力满足客户金融服务需求。一方面增强现金服务前瞻性，适时启动临时业务窗口，做好业务分流引导；另一方面加强自助设备运维管理，提高设备故障处置效率，保障业务顺利办理，并调整柜台和自助设备双渠道现金投放量，保障现金供应，确保服务畅通。此外，民生银行成都分行还进行了适老服务优化、安全生产排查等系列工作的服务，确保人民群众过一个“安心年”。

现金服务网格管理，及时满足现金需求

(资料图片仅供参考)

民生银行成都分行构建“责任点+网格员”的网格化分级管理体系，做好网格内现金服务工作。元旦至春节期间，主动了解社区内居民的现金需求，针对老年人和小商户关于新钞、零钞现金需求较多的情况，民生银行成都分行推出“零钞包”和“新钞包”，主动为周边商户和老年人办理现金兑换服务，同时送上新春祝福。

打造适老服务标准，优化贴心服务环境

银行员工协助老年客户使用手机银行至简版

民生银行成都分行优化营业场所软硬件设施，网点设置无障碍通道和温馨提示，配备折叠轮椅、老花镜和防滑垫等物品，设置爱心窗口及爱心专席，帮助老年客户更加便利的办理业务；网点内外部设置求助电话或应急对话按钮，方便满足老年客户临时需求。

老年客户到店办理业务，银行工作人员开展“一对一”陪伴式服务，在业务办理过程中全程协助老年客户，悉心指导使用自助设备或手机银行。

针对高龄老人、行动不便用户等特殊人群及时提供上门服务，开展密码重置、挂失和现金兑换等业务办理，为老年客群提供周全、贴心、直接的金融服务。

做好现金知识宣传，强化客户防范意识

民生银行成都分行在元旦至春节期间组织开展了“情暖巴蜀”宣传活动，以“线上+线下”“集中性+阵地化”形式在社区、乡镇、农贸市场等区域，针对居民、学生、老年人和返乡务工人员等重点人群，进行反假货币、整治拒收人民币、爱护人民币等现金知识宣传服务，提升人民群众自我防范意识。同时做好修订后的《不宜流通人民币 纸币》金融行业标准宣传工作，扩大宣传力度，提高公众的知晓率和不宜流通人民币主动兑换意识。

民生银行成都分行将持续贯彻落实中国人民银行成都分行营业管理部关于现金服务工作的部署，始终秉承“服务大众，情系民生”的理念，充分发挥客户身边暖邻居的服务优势，切实满足群众多元化现金服务需求，全方位提供周到、暖心、便捷的现金服务。

关键词： 成都分行 民生银行 人民群众