半岛网2月13日讯“保价3万元的物品，在快递过程中部分丢失，德邦快递却只赔400元”近日，市民刘女士向半岛网(0532-80889235)反映，她通过德邦物流快递了15件货物，结果每件纸箱都出现了破损，据收货人统计丢失货物价值6000元。对此，德邦客服回应只赔400元。事发两个月未得到妥善处理。

寄件人：德邦快递丢失6000元货物

(资料图)

2022年12月23日，刘女士下单德邦物流将15箱”虾笼配件”快递到台州临海市杜桥镇。12月27日收件人接到物品时发现，15箱物品均有破损，其中有一箱破损严重被德邦工作人员用编织袋包裹起来。收货时经过统计丢失的物品价值6000元，刘女士发现问题后便向德邦物流反映，“我告诉那边的派件方，这个货我们一月中旬要随集装箱发国外去，让他们尽快去清点，别到时候不认我们提出的数额，但是他们理都不理。”

“我当初还特意多花了168买的保价30000元的服务，就是怕万一中间出现问题。”刘女士告诉半岛网，她向德邦物流索赔，客服人员回应只赔400元钱。对于赔付标准，德邦客户并未告知刘女士。

为何只赔400元，刘女士丢失物品是否达6000元？对此，半岛网致电德邦客服，并提供了刘女士的快递单号。工作人员表示，“对客户赔付的标准是根据货物的保单价值、破损程度以及货物本身价值三方确定的，具体损失价值金额是货损部门认定。”如果对赔付金额不满意，可以与理赔部门进行协商。

半岛网致电德邦台州临海市杜桥镇营业务，核实刘女士丢失的物值，但电话始终未接通。

德邦快递只愿赔400元

随后德邦快递95353工作人员回电称，关于刘女士货物丢失理赔一事，他们曾向公司反映过，公司给予回复是无法调整赔付金额。德邦认为丢失数量不详细为由拒绝调整赔付金额，只愿赔400元。

对于德邦快递的说法，刘女士表示不认同，“收货时发现少了6000块钱的货，让他们去核实，他们不搭理。索赔时他们给赔400元，那让我购买保价服务的意义是什么？就为了多个项目收钱？”既然确定不了数量，那给出400元的依据又是什么呢？刘女士无奈说道。

北京大成(青岛)律师事务所牛红岩律师认为，刘女士可以直接向德邦快递公司索赔。在索赔时尽量提供合同、付款单、入库单，、聊天记录等有力证据来维护自身的权利。

另外牛律师建议“对于快递贵重物品时，最好要购买保险。”

半岛网记者

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