“明清，咋起这么早？”
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“临近元宵，生意比较红火，早营业早送货。爸妈，你们再睡会。”
2月4日早晨5点50分，福建省将乐县南口镇的海丝新晟·小严食杂店店主、“85后”青年严明清已开门营业了。他从父母手中接过这家店后，第一件事就是加盟“海丝新晟”流通品牌。
“海丝新晟”是福建烟草商业系统以帮助零售客户成长、满足市场消费需求为目标，面向零售客户打造的流通品牌，担负着提高现代终端内在质量、推动零售业态转型升级的重要任务。
补短板、抓运营、优服务，2022年以来，福建省烟草专卖局（公司）主动融入乡村振兴战略大局，分类打造农网特色示范终端，积极推进“海丝新晟”流通品牌向农网延伸，畅通城乡要素流动，拓宽农网客户增收致富渠道。
补短板，提升吸引力
“现在小店安装了‘E福通’，管理很方便，店铺由家里的老人帮忙照看，我可以抽空做点副业。”古田县罗峰村魏丽容食品店店主、返乡创业青年魏丽容说道，开店之初，不善经营的她，一天到晚窝在小店里，顾客还是寥寥无几。
为此，魏丽容向烟草公司发出帮扶请求。在客户经理的指导下，她从打造“海丝新晟”农网特色惠民终端入手，改善硬件设施、调整销售品类、学习新零售管理方式。
“加盟‘海丝新晟’后，小店更有吸引力了。我们以直播的形式在店里销售村里种植的西红柿，村民增收了，小店客流量也上去了。”魏丽容说道。
闽山闽水映初心。2022年，福建省局（公司）加快了“海丝新晟”流通品牌向农网拓展延伸的步伐。他们以“钻”的韧劲夯实网建基础，以新零售推广、流通品牌建设和城乡协调发展为重点，推动网建提质升级。
值得一提的是，福建省局（公司）持续深化营销数字化转型，夯实新零售数据基础。2022年，全省使用数字化工具管理店铺的零售客户数突破2.3万户，日均扫码量124万笔。智能化、数字化收银系统的使用，打通了工商零消之间的数据壁垒，为农网客户提供了“管家式”“一站式”服务，较好地提升了数据服务水平。
抓运营，拓宽致富路
除了终端建设，农网还能怎样助力乡村振兴？
三明市烟草专卖局（公司）找准工作结合点，探索出了一条农网终端融入和服务乡村振兴大局的新路径。
“店铺虽小五脏俱全，不仅可以寄取快递，还能协助办理汇款取款、缴纳医社保等业务，方便了我们周边老百姓。”林先生是清流县嵩溪镇富民东路“海丝新晟”门店的老顾客，常常到店里消费、办理业务。
这是三明市第一家探索“海丝新晟”向农网延伸的样板店。通过用好政策资源，三明市局（公司）积极拓展农网终端功能，指导农网加盟终端为农村消费者提供金融缴费、快递收发、社区团购、惠农产品销售等便民惠民服务，助力乡村振兴。
走进龙岩市新罗区海丝新晟·清香阁烟酒店，靓丽有序的陈列，扑面而来的红色气息，一眼就能看出这是农网党建领航特色示范终端。店主陈国璋是一名老党员，不仅将村民种植的菌菇、果蔬等农副产品引入店铺销售，还将店铺打造成红色文化的宣传阵地。
目前，龙岩市烟草专卖局（公司）借助龙岩海晟“分外香”非烟销售平台，与农网零售客户合作开发适销对路的非烟产品，同时将各乡镇特色产品上架销售，促进当地农民和零售客户增收致富。2022年，该平台为零售客户创收162.5万元。
念念不忘，必有回响。福建省局（公司）“海丝新晟”流通品牌建设，在服务好农民、农村、农业的同时，为农网终端带来客流、带来效益。零售客户获得感更强了，农网建设基础更加稳固了，逐步形成良性循环。
“下一步，我们将以流通品牌‘三优五民’文化内涵（优美环境，优质商品，优惠便利；消费便民，服务亲民，诚信为民，兴业富民，公益利民）为指引，加快推动城乡营销网络一体化协调发展。”福建省局（公司）销售管理处处长金向阳说道。
优服务，增强行动力
“时代变化快，小店经营要学的东西一天一个样，幸好有‘新晟学院’。”漳州长泰海丝新晟·良心食杂店店主林淑云参加“新晟学院”农网专场培训后，感触颇深。
“新晟学院”农网专场培训，农网经营能手评比，“345”农网客户服务手册，农网经营指导专题培训……近年来，漳州市烟草专卖局（公司）致力于提升农网客户经营能力，精准施策，持续巩固提升客户服务质效。
在三明，“麒麟学院”训练营提升了零售客户和营销人员“两支队伍”的能力；在福州，城北烟草专卖局（分公司）打造“茉莉·学堂”云平台，实现农网零售客户培训数字化、高效化、精准化……
主动服务“一小步”，惠及客户“一大步”。近年来，福建省局（公司）通过终端服务数字化攻坚、服务响应转型、营销队伍建设等举措着力提升客户服务水平，不断夯实卷烟营销高质量发展基础。
全省烟草商业系统在提高客户经营能力的同时，逐步增强“海丝新晟”品牌效应、示范效应和规模效应——
打造法治微光示范终端，定期组织法治进社区等活动，为法治建设贡献力量；
打造旅游民俗示范终端，在宣传当地特色文化的同时，帮助零售客户持续提升经营水平；
……
从2020年7月启动流通品牌规划设计到2022年制定“海丝新晟”流通品牌农网市场VIS应用手册、形成流通品牌的文化体系，福建省局（公司）始终在竞争中突围、在发展中重构，这使得“海丝新晟”流通品牌的内涵愈发丰富。
“我们将继续加大农网建设力度，发挥‘海丝新晟’流通品牌的平台优势，打造集文化宣传、工商协同、公益服务等于一体的终端平台生态圈，从而提升客户盈利水平，助力乡村振兴。”福建省局（公司）党组成员、副总经理周志攀说道。
关键词：
烟草专卖局
客户服务
增收致富
