(相关资料图)

3月15日，由重庆日报主办的2023重庆物业满意度调查结束。来自30个区县、570多个小区的业主自发参与，线上线下共收到有效调查问卷3973份，涉及物业企业248个。问卷表明，仅11%的被访者表示对物业“非常满意”，“不满意”的问卷占比超过60%。其中，市民对物业收支明细的公开程度最不满意，对物业管家或客服的服务态度最满意。

本次问卷调查自2月27日启动，期间，重庆日报还在中央公园等地举行了线下问卷调查。

在问卷中“最不满意的物业服务事项”，收支明细的公开程度、公共设施维护、问题投诉响应时效、园区环境及垃圾处理、出入管理及安全安防、停车管理及停车费等问题饱受诟病，每一事项都有超过两千人关注。

从统计结果来看，虽然各物业服务公司基本能做到明码标价，但物业服务收费的收支情况没有严格按照《重庆市物业管理条例》“物业服务企业应当每半年公布一次公共收益收支情况”的规定执行。

博众城市发展管理研究院院长、研究员阎占斌表示，《物权法》《物业管理条例》对规范物业管理活动、维护业主和物业服务企业的合法权益方面有详细的规定。“物业管理工作名为‘管理’，实为‘服务’。客服人员与业主的关系不完全是管理者和被管理者的关系，而是服务者与被服务者的关系。”阎占斌称，除了良好的服务态度，物业工作人员还应当多积累些社会经验，多掌握一些个人技能，针对业主提出的不同方面的需求给予合理的满足。

阎占斌建议，物业与业主双方应建立良好的互动机制。物业企业应围绕居民最不满意的服务事项提升服务能力和质量，畅通沟通的渠道和机制，提升解决处理问题的能效；广大业主也要对物业多一分理解、多一分支持，只有齐心协力，才能共建更加美好的家园。

关键词：