长城网·冀云客户端讯（记者 郭庆敏）3月22日下午，北京华贸丽思卡尔顿酒店对“演员林琳奇被困客房洗手间”一事发表声明，对林女士的遭遇表示歉意，并表示，“对林女士被困原因无从判定”。3月23日上午，林琳奇告诉长城新媒体记者，这件事让她很憔悴，她没想到“维权这么难”。接下来，她将继续关注此事，不排除用法律手段维护自己的合法权益。同时，她还表示，北京华贸丽思卡尔顿酒店并不是一家“星级酒店”。

北京华贸丽思卡尔顿酒店3月22日发表的声明。网络截图

(资料图片)

3月13日，演员林琳奇在社交媒体发布视频，手拿身份证，实名举报北京华贸丽思卡尔顿酒店，称自己“被困厕所近四小时，死里逃生”。该视频迅速引起社会关注。

林琳奇在视频中称，2022年12月29日下午3点，她在北京华贸丽思卡尔顿酒店和朋友谈工作。离开前去房间的卫生间上厕所，想出来时却发现厕所门无法打开。她当时没有带手机，卫生间的挂壁电话无法使用。在敲墙、大声呼救无果后，她用一根捆绑马桶软管的塑料扎带拧开门把手上的螺丝钉，砸坏门锁，“我的手都磨破了”，终于得以逃脱。出来后，她发现自己在卫生间里被困了3个半小时。

“请问：一晚上收费3000多元的高档豪华酒店是如何保障客人人身安全的？”林琳奇在视频中质问。

演员林琳奇实名举报北京华贸丽思卡尔顿酒店。视频截图

林琳奇称，事发后，她的家人赶到现场，酒店一名工作人员承认门锁有问题。事发当晚，她果断选择了报警，但是在警察来到之前，酒店已经把现场打扫干净了。经警察出面协商，酒店并没有给出合理的解决方案。

林琳奇介绍说，事发当晚，“他们（酒店工作人员）表示，酒店经理不在，让我第二天再来”。第二天，酒店经理表示，“我们可以赔你一晚住宿”，“你不是一名演员吗？我们可以让你用我们尊贵豪华的总统套房免费拍摄一天”。

林琳奇表示：“我听到这种傲慢的态度和无理的解决方案，很难相信这是五星级酒店的职业素养。”作为一名刚刚逃生出来、惊魂未定的受害者，她不接受也不再想住这个酒店，不想接受这种傲慢的施舍。

林琳奇说，1月15日，他曾主动联系酒店，对方依然维持“赔住一晚”的方案。

3月15日上午，北京华贸丽思卡尔顿酒店在一份声明中表示，事发当天，酒店团队得知情况后第一时间询问客人情况，表达了歉意和慰问，并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商。

北京华贸丽思卡尔顿酒店3月15日发表的声明。网络截图

3月15日晚8点左右，林琳奇在视频中对酒店的声明进行回应说，不清楚“他们此番举动是什么意思。因为他们有我的联系方式，从来没有主动联系过我”。

有媒体报道，事发后，林琳奇曾向有关部门投诉。北京市朝阳区文旅局一名工作人员称，相关部门得知后，一直在持续跟进，督促酒店整改，提升服务质量。这位工作人员表示，如果客户与酒店协商无果，可以考虑通过司法途径维权处理。

3月22日，北京华贸丽思卡尔顿酒店再次发表声明，对林女士的遭遇表示歉意，并对因此引发的社会关注向公众诚恳致歉。

声明说，自事件发生以来，政府相关职能部门先后到酒店进行现场取证及调查，对酒店客房的设施设备也进行了检查与测试，并未发现导致林女士被困的安全隐患，对林女士被困原因无从判定。

声明还说，2023年3月19日，区文旅局约请酒店和林女士，双方就此事件进行了沟通和协商。

对此，林琳奇告诉长城新媒体记者，在这件事情中，她的诉求主要有三个：一是公开道歉，二是限期整改，三是进行赔偿。此前，酒店只接受“私下道歉”，声称“不想占用社会资源”。3月19日，自己确实与酒店相关人员进行了协商，但对方态度傲慢，始终要求她“拿出证据”，并且推翻事发当天酒店工作人员亲口承认的门锁有问题的说法。“幸亏我当时拍摄了一些视频。”

酒店卫生间的挂壁电话无法使用。视频截图

林琳奇说，对于赔偿问题，酒店一直在问“你要多少钱”。“这事需要他们提出来啊，怎么反过来问我呢？”林琳奇表示，如果有物质方面的赔偿，她将全部捐给社会。

林琳奇告诉记者，当面协商时，有关部门表示，这家酒店并不是星级酒店，他们执法有难度，“这时候，我才知道，他们居然不是星级酒店”。

“经历过这次事情，才知道维权这么难！”林琳奇说，接下来，她将继续关注此事，同时，将咨询法律界人士，保留起诉这家酒店的权利。

林琳奇参加第九届丝绸之路国际电影节。林琳奇 供图

资料显示，林琳奇曾主演《首尔恋歌》《缘来是游戏》等影视作品，曾获中韩影视模特大赛冠军。北京华贸丽思卡尔顿酒店成立于2017年6月，在相关平台的订房页面上，该酒店的房价都在千元以上。

天眼查App的风险信息显示，北京丽思卡尔顿酒店曾因对一名住宿女性旅客不按照规定登记信息，不落实治安管理制度和防范措施，造成严重后果，被北京市公安局朝阳公安分局罚款。

事发现场。视频截图

据报道，北京华贸丽思卡尔顿酒店及一家第三方平台曾因旅店服务合同纠纷被起诉，原告樵某通过第三方平台预订该酒店，入住后认为酒店硬件设施和服务水平较差，后查询中国“五星级酒店”名录，发现并不包括该酒店，遂起诉至法院。法院审理认为，第三方平台提供酒店服务时，将未载入“五星级酒店”名录的北京华贸丽思卡尔顿酒店标注为五星级酒店，构成对消费者的欺诈，故判决第三方平台退还原告樵某2077元，并赔偿6231元，北京华贸丽思卡尔顿酒店不承担责任。

“这家酒店的工作人员表示，‘五星级酒店’不是他们说的，是别人说的。”林琳奇告诉记者。

记者联系北京华贸丽思卡尔顿酒店，总机工作人员表示，此事由公关部负责。当电话转到公关部时，一直无人接听。记者问总机工作人员：“酒店公关部人员不上班吗？”这名工作人员说：“不知道。”记者在该酒店发表声明的平台账号私信留言，直到发稿时，8个多小时过去，一直无人回复。

针对北京华贸丽思卡尔顿酒店发表的声明，网友展开热议。网友“天与橙00初檬”说，万一酒店真没问题呢。不排除娱乐圈的人博流量吧，之前有人用过这一招。网友“早点睡觉不熬夜嘞”说，设施没问题？所以被关卫生间是受害者自己关自己？网友“一抹M笙香”说，没有安全隐患？电话坏了不属于安全隐患吗？网友“红星闪闪叶叶叶”说，这是道歉？满满傲慢的感觉。网友“huan_chen”说，这哪里是道歉，分明是死不认错。网友“萧萧萧雨辰”说，名人维权都这么难，我们普通人还有途径维权吗？

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