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今年清明节前后，深圳市皇岗、福田口岸均迎来出入境客流高峰。皇岗出入境边防检查站用实际行动高效解决多起旅客的急难愁盼问题，赢得旅客点赞。

皇岗边检民警帮忙推送坐轮椅老奶奶便捷通关。

4月3日下午，正在皇岗口岸临时旅检场地入境大厅巡查的一级警长刘燕璇发现，有一位老妇不仅身上背着、手里拎着许多行李，还推着另一位坐在轮椅上、满头白发的老奶奶，举步维艰地往查验通道走来，遂立即迎上前主动提供帮助。

刘燕璇一边帮忙推着坐轮椅的老奶奶，一边热情地与她俩交谈。原来，她俩均为香港人，坐轮椅的老奶奶是老妇的母亲，今年已经97岁高龄了，这次是专程入境前往惠州老家扫墓祭祖的。她们已经三年没有返回过内地，这一次还特意给老家的亲戚朋友带了很多礼物。在刘燕璇的引带下，值守“特别通道”的执勤民警快捷为她俩办理了入境查验手续。随后，刘燕璇一路护送她们安全坐上前往惠州的大巴。临走前，老奶奶拉着刘燕璇的手说：“我年纪很大了，这可能是我最后一次回内地了，每次入境前往老家都让我感觉非常亲切。谢谢你啊，阿妹！”

4月4日上午，一位中年男子神情慌张，一路小跑逆行返回皇岗口岸临时旅检场地入境大厅，正在警戒的三级警长杜巍发现后立即上前拦阻，并耐心询问原因。原来，该男子为内地旅客，刚刚办理完入境手续离开口岸限定区域，乘车前才突然发现随身携带的一个行李箱不慎遗落在入境前的洗手间内，行李中有现金、电子产品等贵重物品。执勤民警向他了解箱子外观后立即呼叫同事支援，对该男子进行安抚陪护，并迅速前往帮助寻找。

在仔细查找未果的情况下，民警结合经验判断，该行李箱可能已被其他旅客捡走或被清洁工收存。于是，民警立即前往海关健康申报处、免税店、口岸签证处进行询问，并电话联系口岸环卫部门。经过几番周折，民警找到了当值的清洁工，成功为该男子找回了遗失的行李箱。该男子难掩激动，说：“我真害怕行李箱找不回来，我刚刚从国外回来，这里面都是我最重要的东西。”

4月5日晚上，一位持中国护照的女士焦急地来到皇岗口岸临时旅检场地入境大厅勤务督导台寻求民警帮助。原来，她刚从香港乘坐跨境巴士抵达皇岗口岸，手机可能不慎从口袋滑落，遗留在跨境巴士。当她发现后返回寻找时，跨境巴士已经驶离口岸。在束手无策之下，她选择了向边检机关求助。执勤三队值班队负责人一边安抚旅客情绪，一边向她了解所乘跨境巴士的所属公司和车牌，请求跨境巴士负责人协助寻找，几经周折为旅客找回手机。

（原标题《皇岗边检高效解决旅客急难愁盼问题，赢得旅客点赞》）

编辑 黄力雯 审读 吴剑林 二审 关越 三审 田语壮

（作者：深圳特区报记者 戚金城 通讯员 黄俊生 康昆海 文/图)

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