本报讯（YMG全媒体记者 姜晓 通讯员 李欣超 摄影报道）作为基层社会治理工作中的重要力量，网格员在社会服务中发挥着“前沿触角”的作用，如何建好用好这支队伍，激发“小网格”发挥“大能量”？如何充分展现网格员在民生诉求中的职能，提升社区网格化管理服务水平？由此，清洋街道青龙山社区进行了一些探索，总结出了一套自己的管理方式和办法。
“一是‘领’，二是‘导’。‘领’就是找方向，‘导’就是引导、指导。今年以来，我们把网格工作重心从疫情防控转移到日常民生服务工作上来，因势利导，‘搭好台子、守好格子、敢闯路子’，充分利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，提高处理群众诉求、解决社区问题的能力。”青龙山社区党总支书记唐志毅表示。
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同心同德，增强网格员社区归属感
同一把尺子，同一个标准。一直以来，青龙山社区秉承“一条心、一家人”的待人理念，相互尊重，团结协作。工作中，拥有多年网格工作经验的网格员做好“传帮带”作用，精通网格APP平台使用的网格员便主动承担起培训的责任。同时，社区还为全体工作人员量身定制文化套装，不定期举办社区团建活动，浓厚团结氛围。
实行弹性坐班工作制，在法定工作时间，巡视完网格后，网格员到社区坐坐班，歇歇脚，喝口水，整理工作，“过集体生活就有归属感”。增强网格员组织性和纪律性，“干工作得有规矩，和居民打交道的时候得会说群众话、办群众事，社区定期召集网格员开展‘周末夜校’、旁听‘微’党课，通过不间断理论学习潜移默化提升他们的工作素养。”青龙山社区工作人员说道。
网格这块“责任田”，一定要精耕细作
自下沉街道网格工作以来，网格员化身“多面手”兜起居民的琐碎日常。按照划分标准，青龙山社区划分为18个城市基础网格，每个网格员拥有自己的“领地”，不仅能高效发现问题，更能快速解决问题。
“3月15日上午，在富丽阳光小区日常安全生产检查中，发现垃圾运送车前车胎因被碰撞不好用，协助维修修理，现已处理完毕；3月27日下午，一城山河小区北门，地下车库附近隔离警示柱损坏，我第一时间联系物业人员进行维修，现已正常使用；4月8日，御花园小区40号楼一住户房子已卖，同时租户已搬走了，现已通过福山网格APP更新居民信息并设置为空置房；4月17日，在御花园小区11、12、41号楼开展日常巡查，清理居民生活垃圾和野广告，并帮助居民向社区咨询惠民奖扶政策”......发现即上报，今年以来，通过“福山网格APP”，青龙山社区网格员在巡查中上班自行处置上报案件数量达1598件,主动化解居民矛盾957件。
社区还为每位网格员配备环境卫生整治随身工具包，对于易处置案件，网格员随手处置，如烟头、小广告、垃圾袋等，发现即“伸手”处理。逢连雨天，在一城山河小区北门、地下车库入口处排水孔堵塞，积水严重，居民出行困难，十二网格的网格员张哲艳不怕脏、不怕累， 徒手将排水口内的杂物掏出，恢复了正常排水，缓解了小区居民出行难的问题。
行则必至，引导网格员敢于实践
“入得了户，唠得了磕，办得了事，这是一名专职网格员的三大基本功，出错不要紧，就当积累经验了”，网格员周例会上，社区党总支书记唐志毅时常将这句话挂在嘴边。“一开始畏手畏脚，张不开嘴，遇事绕道走，干久了，越能体会唐书记这三句话的深意，入得了户，才能门清，唠得了磕，才能走得近民心，办得了事，才能赢得居民信任。”网格员王玉爽说道，上个月她就为居民办了件靠谱的事。
3月13日，第五网格网格员王玉爽接到居民电话：“喂，小王啊，2号楼顶部墙皮、瓦片脱落啦，掉在北边大铁门前边啦，我们也不敢在那里停车，大铁门那居民人来人往的，你说把人、车砸了这算谁的，你快帮着我们想想办法处理处理啊！”得知此消息后，王玉爽先是安抚好居民情绪，随后立即赶往现场实地查看情况，经走访周围门市商铺得知，此前该楼墙皮也出现过脱落情况，因此好多居民拨打市长热线反映问题，希望赶紧修理楼体外墙，当时是修好了，可谁想到没过多长时间又出现了墙皮脱落、掉瓦片问题。情况了解大概后，网格员认为此事非同小可，关乎小区居民生命财产安全问题，王玉爽当机立断，先是返回家中拿上小喇叭在墙皮脱落周围循环播放安全提示，提醒行人车辆暂时不要靠近此处，后将情况反应给社区和小区物业，跑前跑后商量解决办法，经过多次协商，在物业的协助下找到工程维修人员，对脱落处及脱落周围进行二次加固，此事得到解决，居民的生命财产安全得到保障，她悬着的心也终于放了下来。
4月15日，网格员田宁在防火值班期间，遇到一小男孩与父母走失，她耐心安慰并陪同小男孩顺利找到了父母。4月16日，网格员王军晓发现御花园6号楼路边停放的汽车存在严重漏油现象，迅速与物业沟通，及时联系上了车主，消除安全隐患……
引导网格员敢于实践，建立容错机制，营造大胆干、大胆闯、大胆试的工作氛围。正是得益于青龙山社区健康向上的网格文化，一封封感谢信，一句句来自居民真诚的鼓励，让这支网格员队伍平常时候看得出来，关键时刻站得出来，紧急关头也能豁得出去，不断续写网格“善治”新篇章。
责编 邹春霞
编审 庞见波
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