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4月23日，市民马明特意来到市城管局值班室，对城管人员快速解决群众反映的问题连连称赞。近段时间以来，市城管局“运管服”平台接到市长热线转办问题后，落实“二马”工作机制，快速处理办结，赢得群众口碑，市民马明的夸赞只是群众满意度提升过程中的一个缩影。为进一步听民声、解民忧，助力我市营商环境优化，市城管局加快推进“运管服”平台建设，高效办理市长热线工单，全力畅通12319城管服务热线，及时接听、转办、督办涉及城市管理方面的问题反映与政策咨询，并在每季度组织开展一次业务流程、专业知识、系统操作及文明服务等专题培训，详细梳理“运管服”平台工单办理过程中的难点、堵点和焦点问题，不断强化专业能力和服务素养。据了解，该局不断完善管理机制，建立周通报，实行工单办理、退回“三必须”原则（必须提前沟通、必须现场核实、必须明确责任），倒逼责任单位高质量办理工单并规范回访，用心、用情、用力为群众排忧解难，助力优化全市营商环境。

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新乡日报全媒体记者 李超

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