随着数字化改革不断深入，社会治理的数字化转型正在各地加快推进。

在普陀区，“海上枫桥”矛盾化解一件事应用、社会组织服务一件事应用等多个社会治理数字化应用，已成功运行一年多，受到群众普遍好评。

(资料图片仅供参考)

目前，普陀区正在持续推动数字化改革迭代升级，让越来越多看得见、摸得着的数字化改革成果在社会治理工作中落地见效。

“海上枫桥”应用提升矛盾化解速度

“你那边能听清吗？”“可以听清楚。”“好的，现在我们开始调解。”……正值休渔期，普陀区社会治理中心进入了涉海涉船矛盾线上调解的高峰期。

航道经过多、船只多、海上从业人员多，海况复杂，跨区域海上纠纷在普陀频发易发，海上重大纠纷常年占全区重大矛盾一半以上。为解决渔民因调解纠纷需多头跑、多次跑的问题，去年普陀区社会治理中心上线了“海上枫桥”矛盾化解一件事应用场景。该应用场景以基层治理四平台为底座，整合普陀区委政法委、普陀区社会治理中心等多方资源，搭建海上矛盾纠纷调处化解专题库，对海上矛盾纠纷开展调前感知、预警分析、调处化解、履行保障等全周期管理。

“凡涉及船员欠薪纠纷、涉船物资买卖合同纠纷、船舶碰撞财产损害赔偿纠纷、船员人身损害赔偿纠纷等涉海涉船矛盾纠纷时，当事人均可在手机上操作该应用。”普陀区社会治理中心相关负责人介绍，“海上枫桥”矛盾化解一件事应用自2022年4月在浙里办APP上线后，大大加快了海上矛盾纠纷化解速度。

据悉，截至目前，该应用场景共受理海上矛盾纠纷257起，化解257起，线上化解率100%，群众满意率100%。其间未出现一起因海事、渔事纠纷引发的海上恶性群体性事件。

数字赋能社会组织精准参与社会治理

日前，六横镇一对老年夫妻因家庭琐事发生矛盾，在他人帮助下登录浙里办APP点开了“社会组织服务一件事”应用，在“群众端”发布需求。很快，六横爱帮义工协会接单完成调解任务，让这对老年夫妻重归于好。

去年以来，普陀区依托数字化改革成果，聚焦亟待解决的社会问题和群众反映的迫切需求，打造了集信息、服务、监管、展示等功能为一体的线上“社会组织服务一件事”应用，采取部门“下单”、群众“点单”、社会组织“接单”的互动模式，服务内容涉及矛盾纠纷调解、为老服务、青少年服务等。

截至目前，该应用共录入政府购买服务和公益创投项目77项，全区125家社会组织均已录入在册，累计点单1365单，社会组织接单量1220单，好评率达100%。

“我们将社会组织、群众需求、政府治理三者紧密结合在一起，力求满足群众对高层次、多样化、均等化公共服务的需求。”普陀区民政局相关负责人表示，目前该应用即将迭代升级到2.0版本，将进一步提高应用的智能化和易用性，扩大社会组织覆盖面和群众受益面。

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