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“税费管家”服务工作开展以来，国家税务总局刚察县税务局创新推出“全天候”服务，实现税企沟通更有力、征纳关系更融洽。

该局跨越了传统式上班8小时服务理念，打破了以往只重点沟通办税人员的服务模式，同时畅通与企业法定代表人、办税人员、财务负责人的沟通渠道，将服务时限由58小时延伸至724小时，沟通渠道实现一条转变为三条。

“刚开始对税费管家的具体工作内容不是很理解，经过近期多次沟通联系，税费管家指导我使用青海税务APP的税费管家模块更便捷的享受服务，我点进红利账单发现仅去年我们就累计享受了12万元的减免税，这对前期经营低迷的餐饮行业真是太重要了。”刚察县迎宾餐饮园有限公司负责人马金萍说。

刚察县税务局秉持“优上加优”的服务理念，在前期“税费管家”公示牌进企业的基础上，通过“云会议”和“面对面”宣传等方式推广“掌上税费管家”服务渠道，让纳税人随时随地一键联系税费管家，随时随地明晰可享税费优惠政策。同时公开监督投诉电话，落实好差评制度，让“税费管家”接受社会的监督，便于改进工作作风，提升服务质效。

青海海滨藏城生态文化旅游投资管理有限公司法定代表人才项本说：“我通过青海税务APP税费管家模块中的税费优惠政策功能查看了目前我们公司能享受的所有税费优惠政策，对其中政策拿不准的部分，一键发送相关疑问，没想到马上收到了税费管家的电话回访辅导，现在我们已经对享受优惠政策的流程了然于胸了，真的很感谢税费管家的精心服务”。

下一步，刚察县税务局将继续在“职能部门多点并联+税费管家一线串联”的支撑下，及时响应企业纳税人需跨部门联办的税费诉求，及时响应企业集团纳税人跨区域、全产业链税费服务诉求，切实实现“遇事找管家、管家帮解决”。

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