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近日，余杭街道综合信息指挥中心接到群众李女士报警求助，称雨天路滑，手机不慎掉到下水道里，但井盖较重，搬不动。接警后，禹合大队队员5分钟赶到现场。正值深夜，相关市政单位不能立马赶到，队员许万里和黄汩健从汽修厂找来撬棍和绳子，合力抬起井盖，将手机捡起归还李女士。

这是余杭街道基层治理力量为民服务的一个缩影。余杭街道地处城西科创大走廊核心位置，下辖11个村、16个社区、182个网格，总人口约25万。随着城市化进程的不断加速，外来人口快速增长，各类公共安全事件日益增多，如何利用好数字与智能技术提高基层治理效率，破解“四源”治理瓶颈，化解社会治理困局，成为余杭街道的一个重要课题。

为此，余杭街道综合信息指挥中心，依托数字化手段，整合禹合大队、禹合调解室、专职网格员等人员力量，建立政府领导整体联动、高效运作、服务社会的“小脑+手脚”警网协同机制，打造“禹合”社会治理品牌，有效破解基层治理难题，为护航亚运添砖加瓦。

余杭街道综合信息指挥室增强与余杭派出所的工作联系，建立“余杭街道警网联动工作群”“110联动非警务类警情”等群组，强化固话和值班手机联络。面对疑难复杂警情，特别是长期存在的邻里、感情、工薪纠纷等易引发群体和伤害类案件的警情，通过联动派出所警力、村社网格员，有效增强现场处置力量。现场无法办结的事件，通过“余智护杭”平台，将当日未化解矛盾纠纷流转属地村社，按类型转交劳动监察、“禹合”调解室、市场监管等相关部门跟踪处理，通过畅通流转渠道，共享有效信息，全面形成合力，不断提升矛盾纠纷化解工作，有效提高非警务类警情的办结率。

综合指挥室定期邀请派出所工作人员赴街道开展接警、处置、反馈、平台操作等方面培训，特别是针对接处警现场处置情况。同时，街道综合指挥室与派出所综合信息指挥室每周进行会商，研判分析存在问题，探索出“三个电话”的有效解决方案，即接警后致电报警人核实信息，出警后联系报警人稳定其情绪，结警后致电报警人跟踪反馈。

通过近半年的试行，“三个电话”模式日臻成熟，既提升街道接处警质量，又降低了辖区的重复报警率。今年以来，余杭街道综合信息指挥室“小脑+手脚”接非警务类警情3446起，办结率97.84%，重复报警率7.75%，到场率100%，重复报警率在全区始终位于前列，“四源”治理取得明显成效，有效提升了群众的幸福感满意度，为杭州亚运会营造安全稳定的社会治安环境贡献一份力量。

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