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今（7日）天是春运第一天，在重庆北站进站口，旅客通过刷脸验证设备，快速查验身份证进站。

“老师，不用着急，你去哪里这边自助售票机可以直接买票。”在售票大厅，老年旅客龙林坤不会使用自助售票机，“银发服务队”志愿者王名荟见此情况，帮助他很快买好了重庆北到成都东的火车票。“我们老年人不会在自助售票机上买票，火车站的工作人员来指导我。他们服务很周到，对老年人服务很到位。”买好票的龙林坤对志愿者竖起大拇指。

重庆北站的银发服务专窗

“银发服务队”志愿者在候车厅服务老年旅客

据悉，今年春运期间，针对“银发一族”“脱网人群”等老年旅客，重庆火车站依托“全国学雷锋活动示范点”——马廉服务台，成立“银发服务队”，延续优质服务理念，精进服务举措，让服务模式再优化，服务效能再提升，旅客体验再升级。王名荟介绍，为保障春运期间“银发一族”等脱网旅客出行需求，该服务队在售票厅、进站口、服务台等处设置银发服务岗，发现服务对象，立即通知到各岗位，由各岗位队员接力守护旅客顺利乘车，确保旅客在购票、候车、上车等各环节享有无缝衔接服务。此外，银发服务队还在服务台配备应急药品及一次性口罩供旅客使用。

“银发服务队”志愿者在进站口服务老年旅客

“银发服务队”志愿者在候车厅服务老年旅客

据悉，2023年春运，重庆火车站全站预计发送旅客630万人，日均15.8万人，同比2022年春运增加95.1万人，增幅17.8%，恢复到2019年的86.5%。2023年春运节前，学生、探亲、返乡民工客流将分散出行，节后客流相对平缓，预计探亲返程流、南下务工流、学生流、北上务工流将依次错峰出行。针对今年春运，重庆火车站节前加开列车58.5对，节后加开列车55对。疫情防控政策调整后，为应对突发高峰客流，重庆火车站提前做好客运组织准备，充分预判客流变化，加强客流组织，畅通旅客进出站、站内便捷换乘流线。在售票厅、电梯口、站台等重点部位增派人员，做好服务引导和安全防护，落实检票及乘降组织、广播宣传等各项组织措施，保证旅客出行畅通和安全。此外，车站落实公共区域清洁消毒、通风换气；加强客流组织，引导旅客有序进站候车，开展站内广播宣传，提示旅客规范佩戴口罩并做好个人必要防护。

春运第一天，重庆北站站台内的乘客

图片由重庆火车站、重庆客运段提供

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