长沙的吕女士是一名网购达人，近些年来的网购消费有二十多万元，最近，她却在网购过程中遇到一件闹心事儿......

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网购却收到空包裹

洋葱OMALL电商平台下单

EMS快递配送

两件化妆品总价1988.5元

货物离奇失踪

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上个月19号，吕女士网购了两件化妆品。直到29号，她从自家楼下的快递柜中将货物取出，却发现寄来的是一个空包裹！

拆包裹对于网购爱好者们来说无疑是最幸福的瞬间，可是吕女士却拆到了多年来最令她闹心的一个包裹。

吕女士告诉记者，这笔订单是她从一个名叫洋葱OMALL的电商平台下单的，两件化妆品总共价值1988.5元。

事情发生后，吕女士查询EMS的订单号得知，在快件寄出时包裹的重量被记录为1.4千克。

在吕女士包裹里的这份宣传单上，标注了商品售后的相关事项。可是，从事发至今，吕女士多次找到这家洋葱电商平台协调此事却屡屡碰壁。

事情发生后，吕女士多次通过在线客服及电话联系“洋葱”电商平台，平台方面的消极处理导致问题一直没有得到解决......

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未录“开箱视频”

举证陷入困局

快递员未征求消费者意见

直接将包裹放入快递柜

已向平台及邮政部门投诉

平台专员将联系

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那么，吕女士所购买的化妆品为何送达时成了一件空包裹，问题究竟出在哪里呢？

吕女士表示，在快递员配送快递时，并没有通过电话沟通与吕女士确认配送方式，而是直接将包裹默认放进了小区楼下的快递柜中。

针对这一情况，记者随后电话联系了负责该快件配送的一名工作人员。

这名工作人员坦言，因每天的快递量较大，无法做到逐一电话询问配送方式，因此直接将快件放入了快递柜。针对目前的情况，吕女士随后向“洋葱”电商平台及EMS中国邮政分别进行了投诉。

因为没有留取开箱视频，给吕女士的维权带来了困难。律师提醒，网购消费时，应尽量当面开箱验货，确认无误后再签收，避免类似的情况发生。

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