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1、危机干预的方法和步骤：1．确定问题从求助者的角度，确定和理解求助者本人所认识的问题。

2、为此必须以关心、真诚、尊重的态度去倾听、观察、理解并作出恰当的反应。

3、2．保证求助者的安全干预的策略必须时时顾及求助者和有关人员，包括干预者本人的安全。

4、3．给予支持采用关怀、同情、树立信心的策略，通过与求助者之间的沟通与交流，使对方相信“这里有一个人正在关心你”。

5、4．提出并验证可变通的应对方式处于危机状态中的人由于思维不灵活，常常感到“无路可走”，故干预者应提开放性的问题，启发求助者找出多种选择并与其讨论这些选择，考虑：有哪些环境支持可以利用（哪些人过去经常关心过自己）？自己可以采用哪些战胜危机的策略或行动？可以采用哪些建设性的思维方式，以改变自己对问题的看法并减轻个人焦虑水平？唯应注意的，一是不要把你认为是有用的选择强加给对方；二是只需与对方讨论几种选择，处于危机中的人不需要也无能力处理太多的选择。

6、5．制定计划与求助者合作，确定确实可行的行动步骤。

7、在制定计划的过程中注意提请求助者发现自己被忽视的能力，恢复其行动的自主性、自制力，减少对干预者的依赖性。

8、6．得到承诺通过要求求助者口头小结行动步骤，得到实施计划的承诺和保证，培养其积极应对的行动意向。

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