记者3月15日从交通银行上海分行等机构获悉，为全面落实人民银行、银保监会关于消费者权益保护的各项要求，交通银行上海市分行不断推进跨部门、跨层级、跨业务协同，细化措施，强化监督，切实为维护金融消费者权益保驾护航。

消费对中国经济增长的贡献明显提高，居民消费也从实物消费走上实物消费与服务消费并重的轨道，金融、教育、医疗、旅游、通信和文娱等消费需求也持续攀升。做好消费者权益保护，不应只是特定环境或特殊节点的“权宜之计”，而更应成为持续强化的长久之策。记者了解到，交通银行上海分行坚持线上线下并重，风险关口前移，落实金融产品和营销宣传的消保审查要求，做好准入管理，有效筛查产品、制度、流程，识别和提示相关风险，确保主动向消费者真实、准确、全面说明各项内容，提高信息真实性和透明度，切实维护消费者权益。

交通银行上海分行在实践基础上持续规范理财产品销售过程，全面落实监管要求，细化标准，严格执行，强化客户经理合规销售意识，通过“双录”系统、交易数据筛查等多种手段，确保产品销售合规化，销售风险清零化。记者了解到，结合宣传教育子品牌“交惠课堂”，立足生动性、趣味性，通过“金融知识云直播”“交惠日历”“一分钟科普小视频”等形式，交通银行上海分行结合漫画、长图、动画等公众喜闻乐见的形式，推动金融知识传播，助力公众金融素养提升。

此外，随着上海城市老龄化的加剧，如何帮助老年人适应数字化金融发展，化解“数字鸿沟”，是行业共同面临的问题。为此，交行上海市分行全面升级敬老服务，定期为老年人普及智能设备的安全使用，切实帮助老年用户解决智能设备使用困扰。同时，分行微信公众号上线“银发陪伴电台”栏目，通过一分钟语音介绍金融知识，实现“一键收听，一知一解”，以通俗易懂的方式帮助老人防范金融骗局，守好钱袋子。

关键词： 上海 金融消费者