据红星新闻报道，最近，一些互联网个人求助平台开始收取“手续费”，引来消费者“捐款1元也被收取3元（手续费）”“扣款提示不明显”等投诉。用户在付款时，平台会默认勾选额外付费选项，取消勾选则可以避免扣费。虽然费用可退，但不仔细研究很多人难以发现。

互联网个人互助平台虽是社会公共属性的商业平台，但和组织化慈善又有区别。相关商业个人求助平台对网友用户的知情权重视不够，未能充分尽到提示义务，使得用户在未能充分知情的情况下就支付了其他费用，这就带来了市场环境的混乱，透支了平台信任，不利于平台长期可持续健康发展。

互联网个人求助平台的快速发展印证了其积极的社会意义。同时要看到，作为商业产品，个人求助平台运营管理也要成本。在互联网市场的红利期，其运营成本由商业公司的其他业务支持，从而有了参与个人求助的用户是免费参与的表象。如今，各相关平台纷纷试水对参与用户收取手续费，但其收费逻辑并未在消费者这里“走通”。

因此，如何平衡好商业利益和社会公共利益，是互联网个人求助平台解决类似问题的关键。长期以来，一般慈善活动基于《慈善法》强监管之下和行业竞争，逐步形成了关于行政费用的一般标准。相较而言，市场机构参与个人求助业务，目前尚无法律规定。这就给平台操作留下了模糊空间。

揆诸现实，对于商业化公共事业，一般遵循两种原则：一种是恪守不盈利原则，全面透明化财务披露，收取对应手续费；一种是通过市场竞争原则，不限制收费标准，让用户用脚投票，选择他们自愿接受的最好平台。

两种原则各有优劣，但就现阶段而言，既然商业平台开始收取手续费，就应大方告知用户，营造良好的信任环境，让用户自愿支付相应的平台费用，平衡好商业利益和社会公共利益。

收取手续费时代即将到来，而个人求助平台的商业属性和社会公共属性混合，这就需要商家注意这项特殊事业的道德义务，从知情权做起，让这项事业健康持续地发展下去。

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