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日前，锦城街道琴山社区邻里中心增加了一个新功能——消费维权联络站。这标志着我区首个“放心消费社区”落户琴山社区。

作为临安“一廊三圈十八景”的重要“一景”，“琴山蓝湾”村落景区打造以“渔文化”为主要特色的民宿区以及吴山街、琴山街餐饮一条街，不仅汇聚“吃住行游购娱”等多元业态，更牢牢地将本地的“绿道流量”转化为了实实在在地“消费流量”，加速催生了集“风景、风味、风情”于一体的渔村共富休闲产业链、半岛慢生活共富先行单元。

如今，琴山社区的餐饮店和民宿开得红火，居民们实现了在家门口赚钱。近年来，随着游客越来越多，消费投诉事件时有发生。虽然最后都顺利调解了，但如何能更好地避免纠纷？区市场监管局锦城所工作人员表示，借着创建放心消费示范村活动，在社区设立了村级消费维权联络点，建立了放心消费的相关机制，包括对商家经营的各项要求及发生纠纷后调解流程都做了规范。“市民游客在琴山社区发生消费纠纷，可以通过电话、微信小程序或者上门到消费维权联络站进行投诉。社区通过网格员的力量第一时间介入解决，把消费纠纷解决在源头、化解在基层。”区市场监管局消保中心主任徐昕表示。

目前，琴山社区内营业的餐饮、民宿和副食品店等经营户均完成了放心消费单位创建，实现了亮证亮照、明码标价。社区内到处都有“放心消费”创建宣传公益广告，各类消费场所醒目位置公布消费维权投诉电话，并在维权联络站点显著位置展示工作人员姓名和联系电话。在琴山蓝湾经营饭店和民宿的市民李霞告诉记者，“成为‘放心消费社区’后，市民游客到我们这里来消费肯定更放心了。只要我们守信经营，相信来青山湖旅游的游客，来琴山蓝湾消费的游客会越来越多，每年的生意也会越来越好。”

区市场监管局有关负责人表示，下一步将进一步巩固美丽乡村放心消费创建成果，使乡村市场秩序更加规范，诚信体系更加完善，消费环境更加和谐。

据了解，今年我区全面推进“放心消费在浙江”建设工作，打造“放心消费商圈”新高地，全力创建“消费安全放心、消费价格放心、消费服务放心、消费质量放心、消费维权放心”的消费环境，全年累计培育放心消费单位3188家、无理由退货承诺单位998家、放心工厂417家、放心消费商圈7个、放心消费乡村1个，消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度持续提升。从商场到乡村，临安的放心消费建设正越走越深。

关键词： 市场秩序 工作人员