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大小新闻客户端1月11日讯（徐睿）“现在办电真是太方便了，在家就可以操作！”昨日，家住莱山区的市民王先生对于莱山供电中心推出的“线上办电”服务连连点赞。

原来，王先生买了一辆电动汽车，想在自家车库安装充电桩，便在网上国网APP上申请了新装业务，中午刚提交了申请，便有莱山供电中心的师傅预约下午上门勘查，并依据现场情况给出了满意的供电方案。

为响应国家政策，莱山供电中心积极推出优化营商环境举措，严控业扩报装服务时长，杜绝超时限。梳理细化业扩报装各环节服务流程，定时定量，明确各环节服务时间限制，抓好勘查确定方案、竣工验收、安装信息录入三个关键点。实行专属客户经理主动服务，客户经理实行7×24小时不间断服务，通过了解客户需求，及时主动联系客户进行现场勘察，提前和客户预约时间上门服务。同时，结合数字大走访、营业普查等工作，了解客户的电力诉求，协助客户解决堵点、难点问题，将被动服务转化为主动服务。

下一步，莱山供电中心将继续推广线上办电、预约上门和业务代办服务，拓展第三方服务渠道，推动公共服务事项“一件事”办理，实现小微企业客户办电“零上门”。加强内部作业管控，加强对线上办电、配套电网工程建设等跨专业协同质量和工作效率的监督监控，强化对现场服务资源的调度指挥。强化业扩报装各环节时长及全流程时长管控，开展低压业扩报装专项稽查，聚焦服务痛点和业务难点，规范业务执行，提高业扩服务质量和效率。

责任编辑：柳林

审校：伟业

关键词： 小微企业 客户经理 服务时间