2023年春运从1月7日开始到2月15日结束，共40天。这是疫情防控“新十条”发布、疫情防控措施优化调整后的首个春运。不少在外打拼的游子们纷纷踏上了返乡的归途，跨区域人员流动加速释放，春运客流逐步从低位运行转向快速恢复。伴随着安全保障和贴心服务，回家过年的温暖旅途，奔向的是阖家团聚的目的地。

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1月7日，春运首日。在安顺火车站和安顺西站，人潮涌动的火热场面再次重现，返乡、探亲、出游的旅客拎着大包小包的行李，洋溢着回家的喜悦。车站强化春运服务和安全管理，确保广大旅客平安、有序、温馨出行。

在安顺火车站，出行的旅客井然有序地验票、过安检，登上列车。在升腾的烟火气中，在对新年美好的期盼里，一幅热热闹闹、忙中有序的画卷正在铺展。旅客王女士和丈夫在安顺工作十几年，今年选择乘坐火车去上海和女儿团聚过年。在候车大厅，工作人员为他们送上了喜庆的大红福字装饰，让王女士倍感暖心。

升级的服务中，是温馨出行的点滴。安顺火车站党总支书记陈宽表示，为了让旅客更加舒适、放心的回家，安顺火车站多措并举应对春运客流高峰，推出多项暖心服务。成立党(团）突击队和志愿者服务小组，为旅客提供贴心服务，在旅客候车期间主动为旅客提供热水，准备残疾人专用车辆，协助旅客搬运行李。开展“文化下基层”、“新春送万福”活动，在车站窗户、栏杆等位置贴剪纸、窗花、福字。车站在客流高峰提高消杀频次，并向旅客开展疫情防控“新十条”和乘车注意事项宣传等，切实保障了客流高峰期间旅客出行的舒适与安全。

目前，安顺火车站已开通6个进、出站闸机口以及5个检票闸机口，售票大厅内设置5个自助售（取）票机提供自助服务，火车站将在两个线下购票窗口的基础上增设一至两个窗口以应对客流量的增加；同时对站内原有设施进行整修，同步改造升级母婴候车室等硬件设施设备。

忙中有序，背后是无数“春运人”的默默付出。在安顺火车站，身着红马褂的志愿者李庆玲也加入了春运服务工作当中，随着乘客陆续赶来车站乘车，她早早地赶来车站给乘客提供志愿服务。李庆玲告诉记者，面向2023年春运旅客重点围绕引导咨询、乘降组织 、重点帮扶、便民服务、应急处置等开展志愿服务，同时在车站定期开展卫生环境整治，确保旅客乘车环境安全卫生健康，确保每一位旅客平安出行、开心回家。

据了解，安顺火车站为了给广大旅客营造安全健康的出行环境，严格落实车票实名制查验工作，优化旅客进站、候车、检票、乘车、出站流线，减少旅客聚集，保证旅客快速进站。

同时，安顺火车站加强车站环境卫生整治，做好站内通风换气、卫生保洁、日常消毒，对候车厅、售票厅、饮水间、卫生间、站台和进出站通道等重点区域做到定时消杀、随脏随扫。增派客运人员现场巡视，提醒旅客做好个人防护。

据安顺火车站客运员陈芸芸介绍，春运期间，安顺站节前新增了K4418 次旅客列车，由昆明开往上海南方向，后续车站将根据客流情况，动态调整运能运力，全力满足旅客需求，同时，车站还加大线上购票宣传力度，积极提供无接触服务，倡导旅客在出行期间佩戴好口罩，做好自我防护。

在安顺西站，喜庆的窗花、大红的灯笼和中国结为踏上旅程的人们带来浓浓的年味。面对即将到来的客流高峰，安顺西站在售票、安检、组织等各个环节充实人员并作相应的工作调整安排。“春运之前我们做了设施设备的巡视巡检，提前做了大客流的应急演练，还对客运人员进行新规章培训、服务质量培训，候车室每天执行疫情防控消杀政策，增加了售票窗口，同时在售票窗口和售票大厅增加了志愿者服务人员做引导。”安顺西站客运主任段启红说。

据统计，1月7日至11日，安顺火车站共发送旅客8799人次，到达旅客共10672人次；安顺西站共发送旅客23941人次，到达旅客共34754人次。

随着和谐号列车的进站，旅客们有序排队下站、乘车。在安顺西站全体工作人员的努力下，旅客们的旅途分外舒心、安心、放心，其中也不乏暖心事迹。

“安顺西站、安顺西站，我是G5341次列车长，本次列车8号车厢有一名女性旅客不明原因突发疾病，全身麻痹无法动弹，需要在你站下车进行救治，请及时联系救护车。”

1月8日21:47，在夜幕的笼罩下G5341次列车缓缓驶入安顺西站，一阵焦急的呼叫声伴随着电波特有的擦擦声从客运值班员江雨卉对讲机中传出，此时的她正在立岗接车，准备应对G5341次大客流乘降组织。

“G5341次列车长，安顺西站收到！”情况紧急，江雨卉立即回复列车长并通知车站值班干部后，一边联系综控室拨打120急救电话，一边小跑着赶向突发疾病旅客所在车厢。

“旅客终到站是哪里？是否有同行人员？有何种症状，是否有相关病史？”车门开启后，正在盯控大客流的值班干部吴雪微也在第一时间赶到了现场。

此刻，突发疾病旅客意识清醒，但是呼吸困难、胸口疼痛、全身麻痹，无法行动，表情十分痛苦。该站工作人员分工合作，一边搀扶发病旅客下车，一边引导其他旅客有序流动。客运值班员汪君用轮椅将旅客从站台经由绿色通道送至站前广场，等候着救护车的到来。

22时07分，三0二医院救护车抵达，江雨卉、吴雪微全程陪护发病旅客就医。零点40分，发病旅客家属到达医院，其本人也转危为安，面对旅客及其家属的再三感谢，江雨卉、吴雪微笑着告别他们返回车站。

1月9日，安顺西站接到消息，有一名重病旅客将在安顺乘坐当日G1376次列车前往上海治疗，工作人员立即提前联系，了解旅客及同行人员车厢、座位号等详细信息，并与列车长提前做好沟通对接，为重点旅客开辟绿色通道，为旅客顺利进站上车提供暖心服务。

一张车票，一端连着前路，一端连着归途。随着春运热潮，回家总是这个冬日里最温暖的向往。从绿皮火车到高铁，不断方便旅客出行。时代变迁中，不变的是真诚融入春运服务全过程。春运进行时，越来越多的旅客在出行中感受到更精细、更贴心的服务，让春运更加安心、暖心。

安顺日报融媒体中心记者

唐琪

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