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大小新闻客户端2月2日讯（YMG全媒体记者 邹春霞  通讯员  宋龙帅 崔凯摄影报道）2月1日中午12时下班时间，福山区政务大厅医保窗口仍然传来办理业务的交流声。来自福山区高疃镇巨屯村的老年居民，因老伴被确诊为恶性肿瘤，不知道如何享受医保待遇，便来到福山区政务服务中心二楼医保窗口咨询业务。虽然已经是下班时段，医保窗口工作人员依然坚持人性化的延时服务，热情、周到地接待这位近80岁的老人。

医保窗口工作人员孙先正通过与老人交流，了解到老人不了解医保报销相关政策以及门诊慢特病的申办流程，于是现场答疑解惑，详细为老人解读门诊慢特病的申办流程、报销比例等医保政策。为了让老人少跑腿，贴心为老人留下医保咨询电话，方便老人随时咨询医保政策。办完业务的老人临走时说道，“真是非常感谢你，耽误你下班休息了，小伙服务态度真好，效率也高。”

据悉，福山区医保窗口认真落实首问责任、限时办结制度，推出“延时服务”等便民举措，极大的方便了办事群众，提高政务服务的质量和效率，确保群众办理业务只跑一次，受到办事群众的大力点赞。

下一步，福山区医保局将坚持“医保为民、健康福山”服务理念，采取帮办、代办等帮扶措施，为办事群众提供便捷、高效的医保服务，打通医保服务“最后一公里”，用实际行动扎实推进“我为群众办实事”，提升服务质量，助推营商环境再优化。

责任编辑：邹春霞

审校：庞见波

关键词： 申办流程 工作人员 认真落实