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每日看点!长城宽带提前两年停网 业务员拿出假单子企图蒙混

来源:青岛信网    2023-05-26 15:35:30

李先生收到的两份宽带办理单。 (来源:受访者)

信网5月25日讯(记者 李如艺)“多亏我找到了之前的受理单,不然就被长城宽带坑了。”近日,家住市北区的李先生在2021年9月花费800元办理了54个月的宽带,原本应该2025年3月到期,可是在2023年3月就被停网,在转网联通后,他发现宽带办理单上应该是2025年才到期。对此长城宽带的工作人员告诉信网(0532-80889431),客户可以继续使用,也可以在月初申请退费。


(资料图)

宽带无故被停 办理单是真是假?

李先生原本是长城宽带的忠实客户,家住市北区的李先生自2018年在南口路租房子以来由于上任住户使用的长城宽带还未到期,所以自己也一直在使用,“用了一段时间,感觉服务网速各方面都还不错,所以2021年宽带到期后正好搞活动,我就一下续了54个月。”原来,在2021年9月12日,李先生以800元活动价续费长城宽带54个月,本想着近几年就不用再管宽带问题了,可是今年3月12日,自家的网却突然被停了,“我打电话问长城这边他们说是到期了。”粗心的李先生也没多考虑,转网来到了联通宽带。

可是在几天后,李先生在手机收藏夹里发现了一张宽带接入服务申请登记表,信网根据李先生提供的截图中看到套餐名称也明确写着:续费100M带宽/54个月/800元(赠送免费移机一次)。起止时间自2021年9月12日至2025年3月12日,且有着盖章等确认。看到这个李先生气不打一处来,“明明应该两年后到期,现在就让停网是什么意思。”为此他找到长城宽带进行投诉,当时的业务员却给他展示出另一份宽带接入服务业务受理单,上面标注着李先生的宽带起止时间为2020年3月27日至2023年3月27日,这可让李先生傻了眼,“我自己都不知道什么时候办理过这样一份宽带,这办理单是哪来的?”李先生告知信网,自己确定从未办理过这样一份业务,在投诉至长城宽带营业厅再次沟通后,对方表示,可以让李先生继续使用两年,“我现在已经转网,家里不需要两个宽带,他们的行为让我十分气愤,居然还拿出一份假单子来说事,现在业务员也联系不上,幸好我留了证据,不然我也什么都不知道了,我要求赔偿这未使用的两年费用,也希望有关部门加以重视这种欺骗行为。”

长城宽带:可以退费 具体情况已经上报

两份办理单、两个截止时间,究竟是怎么回事?由于李先生当时办理业务的威海路营业厅已经闭店,于是信网联系到长城宽带客服热线,客服人员在听完详细经过后表示已经记录,将尽快落实处理。为尽快落实问题,信网联系到目前分管南口路的长城宽带东西仲营业厅,将相关情况进行反映。在核实相关信息后,工作人员经过查询证实李先生的宽带日期截止至2025年3月,“我们可以再把宽带通上继续使用。”在告知李先生已经转网后,对方表示,“我们也请示了上级,可以6月初再打电话要求退费,我们会在2-3个工作日内把剩余两年的费用退回给用户。”

可即使如此,关于两份办理单信网还是提出疑问,对方表示,“具体的业务员也不归我们管理,针对这种情况已经上报,会尽快联系到相关业务人员进行调查落实。”工作人员称如果确实存在相关伪造问题,会上报由公司进行处理。

当事人:希望引起更多用户注意

李先生告诉信网,“一年两年的钱是小事,可事情令人气愤,我会持续投诉,就想要个说法,也想提醒更多人提高警惕,防止发生和我一样的遭遇。”目前李先生已经拨打12345热线进行投诉。市工信局相关工作人员告知信网,长城宽带及三大运营商宽带都由青岛市通信管理局直接受理。

对此,信网联系到青岛市通信管理局的相关投诉部门,在向工作人员说明情况后,对方表示已经将此事记录,并会转交到针对问题处理的科室进行进一步落实,“如果事情属实,会尽快协调双方解决。”

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