近年来，互联网教育培训行业发展迅速，教育培训机构间的竞争势必要加大，如何才能在众多的培训机构中，将自己的培训机构脱颖而出，创造培训机构独特的教学氛围是每一家教育培训机构都必须要面对的问题，于是，越来越多的教育培训机构就开始寻求企业的解决方案。

学员是教育培训机构运营的基础，因此做好学员服务及管理非常重要。获得客户已经成为商业运作的焦点，crm软件作为获取和管理客户/学员一大便利工具是企业必不可少的。crm软件以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化的管理模式。对于教育培训行业来说，使用crm软件进行学员管理的价值是非常可观的。

1、课程安排

crm软件可以实现在线排课，课程信息、课程信息记录上课时间、开设班级、课程老师、课时数、课程价格等内容，生成专属的课程表并且可以在crm系统中查询。可以很好的规避讲师行程交叉和重叠，让讲师课程安排更加合理。系统还自动将课程安排推送给讲师，不再是传统的发邮件等线下沟通方式，效率更高;同时还提供通知回执，显示讲师已经查看了信息，确保讲师收到课程通知并按时授课。

2、学员管理

教育培训行业可以借助crm软件统一管理所有意向学员的线索，随时借助短信、社交软件和来电等手段联系学员实现高效的学员线索统一管理和分配。CRM系统还支持自动线索分配和人工线索分配，支持审批流和自动编号。

3、数据分析

crm软件可以根据系统内的数据自动生成报表，教育行业所使用的的crm结合数据分析技术，能够对课程信息进行多维度的汇总和分析，并支持生成多种样式的报表。解决了人工统计课程汇总，使数据统计更加实时精准，并且根据讲师课程量核算工资也变得更加便捷。

关键词： 互联网教育培训 学员管理 学员管理的价值