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原标题：国航退票被要求证明我爸是我爸，还好意思说是为客户好？

近日，媒体报道，四川的刘先生一家四口购买了国航的机票，中间改签过一次，后因为疫情，国航取消了该航班，且承诺退费，但退款之路却异常复杂。国航客服告诉刘先生，改签的差价可以原路退还，但原票款必须退至乘机人本人账户。因为83岁的父亲没有银行卡，刘先生希望票款能原路返回。而客服坚持要求他提供户口本证明"我爸是我爸"。

这个新闻看得很多人一头雾水，直呼怎么会有这么奇葩的规定？特别是，刘先生已向国航客服说明，他结婚之后，就迁出了户口，和父母早没在同一个户口本上，这种情况下还要他证明"我爸是我爸"，不是强人所难吗？更可气的是，因为问题无法解决，刘先生多次拨打国航投诉部门电话，一度投诉至中国民航相关部门，但国航的态度始终如一地强硬，以至于一个简单的退票事件，拖了5个月之久，刘先生迟迟收不到退票款。

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别说刘先生，围观群众也看不明白，订票时可以由一个人统一订、统一付款，为何退票的时候，票款则必须返回到乘机人的账户，这不是明摆着给人添麻烦吗？而且，在国航公开的退票规则里，没有任何条款，提到要提供亲属关系证明。至于公开规则和实际操作之间的不一样，国航客服给出的理由是，客票改期后的原票款要退到旅客本人卡上，目的是"为了旅客的财产安全"，因为有可能出现其他人代替旅客改期的情况。

但这个回应一样让人迷惑。就算其他人在旅客不知情的情况下，获得其购票平台的账号和密码，改期机票，也不表示他能在航班取消后，轻松获得购票旅客的原票款，除非他事先知悉旅客的银行卡号和密码。倘若真出现这种情况，要求原票款退到乘机人账户上，是可以减少旅客损失，但这样做也大大增加了旅客的负担。像刘先生这种情况，他根本无法凭借户口本来证明我爸是我爸。由于国家早就要求清理各种奇葩证明事项，就算他去找居委会和派出所，这些单位一般不会为他开具，结果就变成一个无解的局：拿不到亲属关系证明，他就拿不到退票款，票款还不是一样打了水漂。就这，国航还好意思说是为了保护客户财产吗？

国航公开的退票规则中没有提到要亲属关系证明

有意思的是，刘先生和国航拉扯了5个月，退款没有任何进展。但近日，在媒体介入后，刘先生称他接到国航方面打来的电话，对方承认退票流程和环节上"有不足和瑕疵"，让他"将4个人身份证照片发到指定邮箱，授权1张指定的银行卡，就可办理退票"。困扰刘先生已久的问题终于得到了解决。但旁人看了后更不是滋味：国航既然有解决办法，为何要拖人5个月呢？难道不闹就不给解决？如果消费者不较真到底，是不是只能自认倒霉，让国航占便宜呢？

机票退款原路返回，早已成了大众的消费习惯，不管国航有什么或明或暗的规则，也不管它规则制定的初衷如何，都没有必要额外地增加消费者的负担，甚至让他们陷入一种无法求解的死循环。事实上，国内大部分航空公司，都规定"票款按原支付路径退款至付款账户"，如果原路返回无法操作，也只需简单的手续就可办理，很少听闻要亲属关系证明。国航别出心裁、与众不同的背后，与其说是为了旅客着想，不如说是习惯性的店大欺客，用潜在的霸王条款来转移自己的资金安全义务，全然不顾此举给人造成多大的麻烦。姿态如此傲慢，实在不像一个号称"旅客至上"，要为旅客提供"放心、顺心、舒心、动心"服务的企业所为。

虽然国航后面承认自己退票存在瑕疵，也提供了善后的办法，但这一办法能否成为常态性的规定，还有待观望。"奇葩证明"重出江湖，也值得相关部门警惕，这说明这种看似严格、实则形式主义的作风积弊，在一些单位并未祛除。对于这种用无谓证明为难消费者的做法，不能只寄希望于个体自身的维权，监管部门也应该及时出手，纠正霸王条款，让消费者少受一些折腾。

关键词： 还好意思说