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海底捞回应顾客就餐吃出纸巾：风将纸吹进锅里的，已消除误会

6月16日，河南郑州一网友发文称，其在海底捞就餐时吃出纸巾，该事引发较多关注。

顾客在海底捞就餐时吃出纸巾截图 图源当事人

据该网友介绍，其为朋友庆生因此选择在海底捞就餐，在捞火锅里的菜品时，发现了纸巾。"起初以为是鸭肠，但我们根本没点。"在随后与店员的沟通中，该网友称，店员给出的解释是风太大把纸吹进去，上述就餐网友称想让商家赔付本次消费的餐费，但商家以其享受大学生优惠，只更换了锅底。

19日，九派财经从海底捞官方获悉，上述事情系误会，因当事网友就餐的餐桌距离排风口较近，顾客自用的一张餐巾意外吹落入火锅里，店方与顾客进行沟通后将误会化解，当事网友已接受沟通结果。

记者以"海底捞、纸巾"等关键词搜索发现，有不少用户反馈在就餐时吃出纸巾等问题。而海底捞此前给出的解释，多为顾客取小料时桌上的用纸被吹进锅内。

截至发稿，记者在上述郑州网友的社交平台看到，其已将事发当天的文章删除。

九派财经记者 张盼港

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