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（陈媛）为有需要的银发客户提供便捷的上门服务，是浦发银行重庆分行长期以来坚持的优化特殊客户群体的服务保障措施之一。今年以来，该行深化“金融为民”服务理念，提升网点服务温度，多次上门服务银发客户群体，化解客户疑难收获了称赞。

分行营业部“移动运营”服务获赞

近日，黄先生前往该行营业部为其母亲办理取款业务，但由于所持卡片年代久远，加上客户预留重要信息不完整导致无法取款。为保证客户信息和资金安全，更换卡片或进行重要信息修改都需客户本人办理。但黄先生告诉该行工作人员，其母亲已经90岁高龄，行动极其不便。了解到客户的难处，该行立即协调人员安排上门事宜。当天下午，该行两名工作人员携带智能机具前往客户家里，通过“移动运营”服务现场解决了客户难题，成功协助客户将卡内资金转出。该行便捷优质、暖心专业的服务也得到了客户一家的肯定。

茶园支行新春上门服务有温度

春节期间，杨先生来到该行茶园支行，称其父亲的银行卡丢失，但老人患病无法前来网点办理挂失补卡业务，当前卡上的款项无法取出，家里也急需用钱。了解客户诉求后，该行工作人员一边安抚客户不要着急，一边将情况及时告知运营主管。按照相关业务规定，为保障客户资金安全，办理挂失补卡业务需由客户本人持身份证，现场进行人脸比对、柜台询问、联网核查等确认身份后才能办理。由于该客户情况特殊，与客户协商后，该行克服春节期间的厅堂人手压力，最终安排了两名工作人员上门为客户办理了挂失换卡业务。“春节期间的上门服务对我们老年人来说真的很友善，感谢你们！”事后，杨先生一家人对该行的用心服务给予了赞扬。

北碚支行上门服务化解客户疑难

近日，该行北碚支行接待了一名神情焦急的女士，沟通后得知，这名女士是该行客户廉先生的女儿，廉先生因新冠病症住院，需要支付诊疗费，但其银行卡密码遗忘无法支付，客户也因住院无法前来该行办理业务。了解情况后，该行运营主管立即安排人员携带智能设备前往某医院住院部为老人办理了密码重置业务，化解了客户的支付疑难。“你们的上门服务，解决了我们的医疗费问题，真的太感谢了！”廉先生一家也在现场为该行的暖心服务竖起了大拇指。

江北支行上门服务化解客户疑难

近日，该行江北支行接到某客户业务诉求，客户称其母亲银行卡被锁定，无法支取卡内资金为其母亲支付医药费。客户同时告知其母亲长期住院，无法行动，希望该行能够采取人性化服务策略解决疑难。了解客户诉求，在与客户协商确认上门时间后，该行安排员工携带智能机具前往某医院为老人现场办理了密码解锁业务，在客户的大力配合下，成功化解了客户的支付疑难。该行便捷用心的服务也获得了客户家人的肯定。

保障银发客户等特殊客户群体的服务体验是银行员工应尽的义务和社会责任。浦发银行重庆分行坚持“金融为民”理念，用心诠释的靠“浦”服务，让银发客户群体切实感受到金融服务的便利，用实际行动赢得了客户群体的认可。

关键词： 上门服务 工作人员 浦发银行