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交汇点讯 “您好，这里是数字化城管中心，您反映的井盖缺失问题已经受理。维修员已经在处置的路上，谢谢您对城市管理的支持。”每天早晨8点，在泰州市数字化城管中心指挥调度大厅，伴随着“叮咚叮咚”的提示音，接线员开始忙碌起来。

井盖缺失、道路破损、道路塌陷、城市积水、渣土车撒漏、工地扬尘、电力设施破损……22名女性接线员第一时间甄别，第一时间立案派遣，第一时间消除安全隐患。支撑接线员快速反应的，是他们10多年的岗位历练。

接线员蒋蕾介绍，中心围绕业务技能、安全教育、礼仪知识，开展“三学”活动：每周组织一次岗位技能培训，传授规范案件派遣、推进疑难、扯皮案件处置技巧；每月开展一期安全知识培训，讲授办公、消防、防暑、汛期安全常识，提高接线员发现隐患、处置问题的应变能力；每月组织一次礼仪培训，教授仪容仪表、言谈礼仪和社交礼仪，强化文明接线能力，树立专业文明形象。今年以来，平台受理案件197370件，第一时间派遣率达到100%。

接线员工作繁重而枯燥，泰州市数字化城管中心创新推出“坐班操”制度，同时开展每日两练、每周一讲、每月三学活动，促进身心健康、能力提升。

“上午反映的下水道堵塞问题当天就解决了，为城市管理工作人员点个赞！”接到稻河古街商户的表扬电话，接线员王莉莉和赵晴很是开心。

聚焦群众“急难愁盼”，泰州数字化城管今年先后开展疫情应急、护航高考、防汛、秸秆焚烧、夏季防火、台风“梅花”等八次专项排查整治。接线员将群众呼声及时反馈解决，赢得了普遍美誉。

通讯员 张琦 严书霞 韩颖玉

编辑: 董鑫

关键词： 数字化城管 第一时间 快速反应