人民网滁州2月8日电（周坤）“您放心，我来办！”“不用担心，我们上门为您办理。”“大爷、大妈，如果又忘了怎么操作，随时来，我还帮你们。”……在国家税务总局全椒县税务局“百科工作室”，每天都会看到听到这些贴心便民的服务和亲切的话语。

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为了更好地服务纳税人和缴费人，去年，全椒县税务局由县税务局税政股股长邓百科牵头成立了“百科工作室”。

人如其名，在这个工作室里，邓百科和其他七名同事会针对全市重点产业、重点税源的个性化需求，提供定制化客户服务。并且改变传统咨询服务的“机械式”和“单一式”回答问题，延伸咨询服务触角，分析纳税需求根源，实现了全税全问，百科百答。

邓百科在工作室给企业负责人解释纳税难题。人民网 周坤摄

“要不是‘百科工作室’，我真不知道该怎么办好。”提起“百科工作室”的帮助指导，全椒县军跃建材经营部负责人曹军至今仍感动不已。

去年年底，因该公司经营部主要从事建材销售，经营存在淡旺季现象，由于对税控盘不了解，淡季没生意的时候忘记了抄报税，导致税盘被锁死，无法正常开票。

“我开不出来发票了，客户是外地人，急着要票，今天开不出来的话可能影响以后的合作，麻烦你们能不能赶紧帮帮我啊。”曹军在电话中焦急地求助道。

为帮助曹军解决燃眉之急，“百科工作室”随即启动“帮办”流程，“百科工作室”成员祁琦当即给出解决办法，帮助协调运维，全程跟踪，还协助他与税源管理部门和办税服务厅进行沟通。

值得一提的是，如今“百科工作室”还深化税收大数据应用分析，主动甄别符合优惠政策的纳税人缴费人，扫描分析应享未享疑点信息，及时提醒，确保优惠政策落实到位。

伴随着纳税人缴费人对“百科工作室”的深入了解，“有问题找百科”“有难题找百科”成为了全椒县纳税人缴费人的共识；而“百科工作室”这块“金字招牌”，也成为全椒县税务局帮助把脉问诊、兜底解决税费难题的“第一选择”。

(责编：范晓琳、张磊)

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