【资料图】

(周舒曼)12月13日，记者从两江新区市场监督管理局获悉，重庆长安新能源汽车科技有限公司成为ODR企业。截至目前，两江新区ODR企业总数达35家。

什么是ODR企业？记者了解到，ODR企业是指在市场监督管理局指导监督下，通过全国 12315 互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。自2020年以来，两江新区市场监督管理局大力发展ODR企业，引导企业自行调解投诉纠纷，极大地简化了消费投诉的流转程序，进一步提高维权时效性。

重庆长安新能源汽车科技有限公司(以下简称长安新能源)是两江新区重点企业，今年11月，该公司在辖区监管所的指导和帮扶下，登记成为ODR企业。

据两江新区市场监督管理局工作人员介绍，在长安新能源成为ODR企业之前，该公司的消费投诉都是由执法干部整理成共享文档实时更新，再通过微信群发送给企业进行处理。“投诉量多的时候，每天有30条左右。”该工作人员说，原有的工作模式投诉处理效率相对较低，而通过建立ODR企业账号，实现了投诉直通企业，源头化解消费纠纷。

据悉，截至目前，两江新区市场监督管理局共计发展ODR企业35家，ODR企业通过全国12315平台与消费者先行和解消费纠纷共计3748件，已办结3547件，自行和解消费纠纷共计1153件，已办结1108件。

下一步，两江新区市场监督管理局将持续做好对ODR企业动态监督、业务指导、信息交流、效能评价、正向激励、动态退出、信息公示等工作，确保ODR企业发挥作用，切实提升消费者满意度和维权效能，加快打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境。

值班编辑：杨梦逸

关键词： 新区市场 工作人员 消费投诉