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江德斌

浙江台州一女生在网上购买了一盒500根的棉签，数了数，发现少了88支，自己告知商家后，商家赔了2元，该女生表示，希望以后商家把产品做好，不要缺斤少两。很多人说在网上遇到过很多次类似的情况，不少商家认为顾客不会去数，所以这种批量采购往往会缺斤少两。为此网友纷纷评论称，“商家太不讲诚信了，500根少88根，这数量太离谱了”，“电商平台要严格管理规范商家，避免他们欺骗消费者！”（12月1日上观新闻）

这个新闻乍一看有些搞笑，很多人会觉得，不就是一盒棉签嘛，值不了几个钱，何至于要一根根数清楚，就算少了几根，找商家又能赔多少钱呢？确实，该消费者向商家告知了数量不足的情况，商家道歉后也就赔了2元钱，金额非常微小，完全不值一提。但是，这个事不能只看赔偿金额，关键是消费者的维权意识非常强，即便是一盒棉签，商家也应保证足额足量，不该缺斤少两。

从网友跟评反馈的信息看，很多人都遇到过类似的情况，比如纸巾、垃圾袋、厨房用纸、口罩、名片等等，均存在数量不足，在告知商家后，有的商家会给补偿，有的商家则不承认，以各种理由搪塞。由于此类定量包装商品均为标准化生产，且商品数量较多，又都被包装封闭住，无法一目了然发现短缺，加之价格也不高，消费者往往不会在意，也很少有人会去计数，毕竟要花费不少时间。

这就给了商家可乘之机，以低价诱导消费者购买，却通过缺斤少两来赚钱，甚至利润更高些。可见，这种行为涉嫌消费欺诈，对消费者构成了利益侵害，商家属于不当得利，虽然单个商品的价值较低，但是聚沙成塔，跟一些小店用“糖果抵零钱”的道理一样，众多消费者购买的量多，长期积累下来，也是一个很大的金额了。商家藉此牟取了很大的非法利益，且因不容易被发现，导致违法风险很小，则又驱使更多商家效仿。

因此，对于低价值、数量大的定量包装商品，消费者不要掉以轻心，莫轻信商家的宣传，还是要提防会缺斤少两，如果清点确实不足量，该索赔就索赔，别顾惜自己的面子。须知，对不诚信的商家，不能客气，消费者就要较真，敢于依法维权，一分钱的利益也要争取，让商家付出应有的代价，才能遏制这种不良风气。

近年来，时有发生小额消费维权的案例，证明消费权益意识觉醒，只要越来越多的人主动维权，去跟商家较真，就能逐步改变市场状况，迫使更多商家走向诚信经营。监管部门也应积极支持消费维权，不管涉案金额有多小，都要履行职责，公平裁决，让不良商家无隙可钻。同时，电商平台也应重视用户投诉，对于多次出现缺斤少两的商家，可以采取抽查、匿名购买、暗访的形式调查，查证后即可采取下架、封店、罚扣押金等惩戒，并在全网公开“污点”商家。

关键词： 不当得利 聚沙成塔